نحوه تماس با پشتیبانی فیس بوک یک مورد پشتیبانی فیس بوک ایجاد کنید

مهم نیست چقدر متفکرانه شبکه اجتماعی، از تاخیرها و اشکالات احتمالی جلوگیری نکنید. این وضعیت فیس بوک را دور نمی زند. و این تعجب آور نیست، زیرا این شبکه یک میلیاردم است و کارکنان عظیمی از کارمندان برای حفظ فعالیت حیاتی آن تلاش می کنند. پیش بینی هر جزییات کمی سخت است. اما در صورت بروز مشکل در حساب کاربری، در هر یک از مظاهر آن، کاربران به عملکرد دسترسی دارند بازخورد. در این مقاله، در مورد نحوه نوشتن با پشتیبانی فیس بوک و همچنین نحوه تماس با انجمن Help صحبت خواهیم کرد.

پر کردن فرم

اگر در استفاده از فیس بوک مشکلی دارید، می توانید با پشتیبانی فنی مکاتبه کنید.

به فیس بوک می رویم، روی علامت سوال که در گوشه سمت راست بالا قرار دارد کلیک می کنیم.

"گزارش مشکل" را از منوی باز شده انتخاب کنید.

پنجره ای باز می شود که در آن باید یکی از گزینه ها را انتخاب کنید. خط "چیزی کار نمی کند" را انتخاب کنید.

در یک پنجره جدید، باید محل بروز مشکل را مشخص کنید (روی مثلث معکوس کلیک کنید، از گزینه های پیشنهادی انتخاب کنید)، آن را توصیف کنید، کادر "ضمیمه یک عکس فوری" را علامت بزنید، آن را آپلود کنید. دکمه "ارسال" را فشار دهید.

برای دیدن پاسخ سوال باید روی علامت سوال که در گوشه سمت راست بالا قرار دارد کلیک کنید.

منویی باز می شود که در آن باید خط "ورودی از خدمات پشتیبانی" را انتخاب کنید.

شما همچنین می توانید از راه دیگری بروید. در گوشه سمت راست بالا، روی علامت سوال کلیک کنید.

تب "مرکز راهنمایی" را انتخاب کنید.

در صفحه جدید، باید روی "قوانین و گزارش ها" کلیک کنید.

در منوی باز شده، خط "شکایات نقض" را انتخاب کنید.

در سمت چپ صفحه بخش هایی وجود دارد، یکی را انتخاب کنید که بر مشکل ما تأثیر می گذارد.

شکایت صفحه جعلی

بیایید نحوه تماس با پشتیبانی فنی در صورت شناسایی صفحه جعلی را دریابیم.

دکمه ای با علامت سوال که در سمت راست در پنل بالای فیس بوک قرار دارد را انتخاب کنید.

در پشته ای که ظاهر می شود، دکمه "Help Center" را انتخاب کنید.

در صفحه باز شده، برگه "قوانین و گزارش ها" را انتخاب کنید.

یک منو ظاهر می شود که در آن خط "شکایات نقض" را انتخاب می کنیم.

در سمت چپ صفحه، قسمت "حساب های هک شده و جعلی" را انتخاب کنید.

به بخش "شکایت در مورد صفحه" پایین می رویم، روی "پر کردن این فرم" کلیک می کنیم.

یک صفحه جدید با پیوند به صفحه رسمیشخص عمومی، و همچنین غیر رسمی (جعلی). همچنین می‌توانید کادر کنار دقیقاً نحوه جعل هویت یک شخصیت عمومی توسط صفحه جعلی را علامت بزنید. دکمه "ارسال" را فشار دهید.

نقض حریم خصوصی

علامت سوال را که در سمت راست در پنل بالای فیس بوک قرار دارد انتخاب کنید.

در منوی ظاهر شده، خط "Help Center" را انتخاب کنید.

تب Rules and Reports را باز کنید.

خط "شکایات نقض" را انتخاب کنید.

در سمت چپ صفحه باز شده، قسمت «نحوه گزارش نقض حریم خصوصی» را انتخاب کنید.

در قسمتی که باز می‌شود، «می‌خواهم عکس‌ها و ویدیوهایی را در فیسبوک گزارش کنم که حریم خصوصی من را نقض می‌کنند» را انتخاب کنید.

توضیحی باز می شود که در آن "پر کردن این فرم" را انتخاب می کنیم.

در پنجره ای که ظاهر می شود، کادرهای کنار آنچه می خواهیم گزارش کنیم را علامت بزنید. به عنوان مثال، به یک عکس اشاره کنید، سپس آن را به عنوان "عکس نمایه" یا "سایر" علامت گذاری کنید. سپس خط را با ارائه پیوند URL به عکس مربوطه علامت گذاری می کنیم و نشان می دهیم که "خارج از ایالات متحده آمریکا" زندگی می کنیم.

یک پنجره جدید به طور خودکار باز می شود که در آن باید مشخص کنید که حریم خصوصی چه کسی نقض شده است. مثلا «حریم خصوصی من» را قرار می دهیم. در مرحله بعد آدرس عکس، نام و نام خانوادگی خود را مشخص کنید. ما تیکی برای تأیید صحت اطلاعات ارائه شده در این فرم قرار می دهیم. دکمه "ارسال" را فشار دهید.

اگر صفحه مسدود شده باشد

بسیاری از کاربران با مشکل مسدود کردن حساب روبرو هستند. دلایل زیادی برای این می تواند وجود داشته باشد. به عنوان مثال، فیس بوک از فعالیت بیش از حد در مکاتبات، که می تواند به عنوان هرزنامه در نظر گرفته شود، استقبال نمی کند تعداد زیادیدوستان در مدت زمان کوتاه

وقتی حساب مسدود می شود، نمی توانید وارد صفحه خود شوید تا به پشتیبانی فنی بنویسید. تنها گزینه این است که لینک را دنبال کنید https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907و فرم را پر کنید

در اینجا باید مشخص کنید که از چه لاگینی برای ورود استفاده کرده اید. این می تواند یک آدرس باشد پست الکترونیکیا شماره تلفن همراه. بعد، نام خود را مشخص می کنید، اما دقیقاً همان چیزی که در صفحه بود.

در مرحله بعد، باید یک شناسه اسکن شده را پیوست کنید. و روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

تماس با انجمن راهنما

علاوه بر این، می‌توانید در یک انجمن خاص سؤال بپرسید، جایی که سایر کاربرانی که ممکن است قبلاً با مشکل مشابهی مواجه شده باشند و راه‌هایی برای حل آن پیدا کرده‌اند به شما پاسخ دهند. بیایید نگاهی به نحوه تماس با انجمن کمک بیندازیم.

روی علامت سوال که در سمت راست پنل بالای صفحه فیس بوک قرار دارد کلیک کنید.

از منوی باز شده "مرکز راهنمایی" را انتخاب کنید.

پس از ورود به صفحه جدید، به بخش "بازدید از انجمن راهنما" بروید.

یافته بخش مورد نظر، روی آن کلیک کنید.

در صفحه جدید، روی دکمه «پرسش سؤال» کلیک کنید.

در مرحله اول، باید یک موضوع و داده های اضافی را در رابطه با مشکل مورد علاقه انتخاب کنید.

در مرحله بعد باید سوال خود را در قسمتی که برای این کار در نظر گرفته شده وارد کنید. دکمه "بعدی" را فشار دهید.

در مرحله دوم، به ما پیشنهاد می شود نشریاتی را مشاهده کنیم که ممکن است به موضوع مورد علاقه دست بزنند.

آیکون اینستاگرام را انتخاب کنید، تیک بزنید. روی "حذف" کلیک کنید.

با کلیک بر روی دکمه "حذف" اقدام خود را تأیید کنید.

اکنون می دانید که چگونه فرم ها را با یک سوال به پشتیبانی فنی پر کنید. هنگامی که مشکلاتی در یک شبکه اجتماعی ایجاد می شود بلافاصله ناراحت نشوید، بسیاری از کاربران با این موضوع مواجه هستند. خدمات پشتیبانی فیس بوک اغلب ضروری است، اما ارزش آن را دارد که معایب احتمالی در کار آن را در نظر بگیریم، به ویژه، کندی در پاسخ منتفی نیست. قبل از ارسال درخواست خود، ارزش این را دارد که در نظر بگیرید که آیا وقت دارید تا برای پاسخ منتظر بمانید یا می توانید مشکل را به روش دیگری حل کنید، مثلاً با درخواست از سایر کاربران در انجمن کمک.

امروزه در فیس بوک برخی از مشکلاتی که در فرآیند استفاده از سایت به وجود می آید به تنهایی قابل حل نیست. در این راستا، ایجاد جذابیت برای خدمات پشتیبانی این منبع ضروری می شود. امروز در مورد روش های ارسال چنین پیام هایی صحبت خواهیم کرد.

ما به دو روش اصلی برای ایجاد یک بلیط برای پشتیبانی فنی فیس بوک توجه خواهیم کرد، اما اینطور نیست تنها راه خروج. همچنین، قبل از ادامه خواندن این راهنما، حتما به مرکز راهنمایی این شبکه اجتماعی مراجعه کرده و سعی کنید راه حلی برای آن بیابید.

روش 1: فرم بازخورد

در این مورد، روش تماس با خدمات پشتیبانی به استفاده از یک فرم بازخورد ویژه کاهش می یابد. مشکل در اینجا باید تا حد امکان دقیق توضیح داده شود. ما در آینده روی این جنبه تمرکز نخواهیم کرد، زیرا موقعیت های زیادی وجود دارد و هر یک از آنها را می توان به روش های مختلف توصیف کرد.

1. در نوار بالای سایت، روی نماد کلیک کنید «?» و از طریق منوی کشویی به بخش بروید "گزارش یک مشکل".



2. یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنید، خواه این مشکل در عملکرد سایت باشد یا شکایت از محتوای سایر کاربران.

   

   بسته به نوع درخواست تجدیدنظر، فرم بازخورد تغییر می کند.



3. ساده ترین گزینه برای استفاده این است "چیزی کار نمی کند". در اینجا ابتدا باید یک محصول را از لیست کشویی انتخاب کنید "مشکل از کجا رخ داد".

   

   در زمینه "چی شد"توضیح سوال خود را وارد کنید سعی کنید افکار خود را تا حد امکان واضح و شفاف بیان کنید زبان انگلیسی.

   

   همچنین توصیه می شود پس از تغییر زبان سایت به انگلیسی، یک اسکرین شات از مشکل خود اضافه کنید. پس از آن دکمه را فشار دهید "ارسال".



4. پیام های دریافتی از پشتیبانی فنی نمایش داده می شود صفحه جداگانه. در اینجا در صورت وجود بحث های فعال، امکان پاسخگویی از طریق فرم بازخورد وجود خواهد داشت.

هنگام تماس، هیچ تضمینی برای دریافت پاسخ وجود ندارد، حتی اگر مشکل تا حد امکان دقیق توضیح داده شده باشد. متأسفانه این به هیچ عاملی بستگی ندارد.

روش 2: انجمن کمک

علاوه بر این، می‌توانید در پیوند زیر در انجمن کمک فیسبوک سؤالی بپرسید. همان کاربرانی که در اینجا پاسخ می دهید، بنابراین این گزینه در واقع تماسی با سرویس پشتیبانی نیست. با این حال، گاهی اوقات این رویکرد می تواند به حل مشکل کمک کند.

از آنجایی که کاربران در این بخش پاسخ می دهند، با تماس با آنها نمی توان همه سوالات را حل کرد. اما حتی با در نظر گرفتن این موضوع، هنگام ایجاد موضوعات جدید، سعی کنید قوانین فیس بوک را رعایت کنید.

نتیجه

مشکل اصلی ایجاد موارد پشتیبانی در فیس بوک، نیاز به استفاده از زبان انگلیسی است. با استفاده از این چیدمان و فرمول بندی واضح افکار خود، می توانید پاسخ سوال خود را دریافت کنید.

بیایید امروز در مورد محل قرار گرفتن سرویس پشتیبانی فیس بوک و نحوه تماس با آن در صورت عدم موفقیت صحبت کنیم.

از تجربه شخصی

برای تبلیغات

در اینجا پاسخ بسیاری از سوالات را خواهید یافت، اما اگر این کافی نیست، لینک صفحه پشتیبانی را دنبال کنید و در آنجا پیام بنویسید.

در اینجا یک به روز رسانی دیگر است!

اکنون صفحه ای در مسنجر وجود دارد که می توانید از آن کمک بخواهید، اما فقط در ساعات اداری!

راستی

اگر با مسدود کردن حساب شخصی خود مشکل دارید، می توانید برای حل این مشکل از اینجا کمک بخواهید. اما شما خودتان با کلیک روی لینک این چت را نخواهید دید! بنابراین، از یک دوست یا خویشاوند با یک حساب کاربری و صفحه کاری کمک بگیرید.

از او بخواهید در مورد آنچه به شما کمک می کند به چت بنویسد (اگر پیوند حساب خود را به خاطر دارید - بنویسید، می توانید ایمیل یا تلفن، رمز عبور را ارسال کنید) و برای باز کردن قفل کمک بخواهید. حتی اگر این کارکرد آنها نباشد، آنها به مکان مناسب هدایت می شوند. مردم بسیار صمیمی!

P.S. همچنین - هیچ نقطه ای برای تماس با من وجود ندارد، من فقط به کسانی کمک می کنم که آنها را خوب می شناسم!

P.P.S. همچنین برای کسانی که کاملاً ناامید از دسترسی به فیس بوک هستند، نگران نباشید، به VKontakte بروید! اکنون ابزارهای شیکی برای کسب درآمد دارد - هم می‌توان پست‌های رایگان و هم گیمیفیکیشن را راه‌اندازی کرد و محصولات را می‌توان به داستان‌ها، تصاویر یا مقالات پیوست. و به طور کلی، چیزی که فقط VC نیست - چشم ها باز می شوند. در حالی که فیس بوک همه را به طور بی رویه مسدود می کند، VK فرصت های بیشتری را برای کار موفق باز می کند. اگر می خواهید بیشتر بدانید، در نظرات بنویسید.

بهترین ذهن ها در زمینه بازاریابی اینترنتی و فناوری های IT در فیس بوک گرد هم آمده اند تا به کاربران سراسر جهان محصولی مقرون به صرفه و چند منظوره - یک شبکه اجتماعی - ارائه دهند. اما، با وجود کار شبانه روزی استادان صنعت خود، هنوز هم برخی از مشکلات برای کاربران عادی ایجاد می شود. و برای رفع آنها، فیس بوک دارای پشتیبانی فنی است که از متخصصان مجرب تشکیل شده است.

مسئله؟ ما تصمیم گرفتیم!

همانطور که عمیق تر در وسعت شبکه اجتماعی کاوش می کنید، کاربران با مشکلاتی روبرو می شوند. یا خطاهای فنی ایجاد می شود یا سؤالاتی در مورد عملکرد ظاهر می شود. و اگر هیچ متخصص فیس بوک در بین بستگان شما وجود نداشته باشد، تنها یک گزینه باقی می ماند - تماس با پشتیبانی فنی.

شما باید "تحقیق" خود را در مورد حل مشکل با مراجعه به مرکز راهنمایی شروع کنید. پیدا کردن آن آسان است:

• با کلیک بر روی نماد در هدر سایت به منوی تنظیمات بروید.
• "راهنما" را انتخاب کنید؛
• روی پیوند "Visit Help Center" کلیک کنید.

همچنین در منوی جستجو می توانید در موضوع مورد نظر خود رانندگی کنید تا بلافاصله به بخش مورد نظر فیس بوک کمک کنید.

طبیعتاً در این راهنما نمی توان به همه سؤالات پاسخ داد. در برخی موارد، بدون تماس با خدمات پشتیبانی یک شبکه اجتماعی امکان پذیر نخواهد بود. و هیچ اشکالی در آن وجود ندارد. این به طور خاص ایجاد شده است تا کارمندان با تجربه فیس بوک بتوانند مشکلاتی را که کاربران دارند حل کنند.

جالب اینجاست که چند سال پیش تمام درخواست‌ها باید به زبان انگلیسی ارائه می‌شد. اکنون کاربران روسی زبان می توانند با پر کردن فرمی به زبان روسی با سرویس تماس بگیرند. اگر چه، همانطور که تمرین نشان می دهد، اگر هنوز به زبان انگلیسی بنویسید، دریافت پاسخ بسیار ساده تر و سریع تر است.

اصلا نیاز به اپلای هست؟

بسیاری از صاحبان حساب های FB معتقدند که عبارت "و شما به مرکز پشتیبانی بنویسید" یک پاسخ پیش پا افتاده است. در واقع، این سرویس در واقع قادر است تعدادی از مشکلات حیاتی را حل کند، از جمله:

• مسدود کردن حساب؛
• نمایش نادرست کرونیکل؛
• تاییدیه شناسنامه؛
• هرزنامه ها؛
• نقض حقوق و توهین سایر اعضای شبکه اجتماعی؛
• کلاهبرداری توسط کاربران فیس بوک؛
• مدیریت تبلیغات؛
• نگهداری حساب یک فرد متوفی

بدون کمک پشتیبانی فنیبرخورد با شرایط فوق مشکل ساز و در برخی موارد حتی غیرممکن است. بنابراین، به جای تلاش برای یافتن پاسخ در انجمن ها و اینترنت، بلافاصله با سرویس مجاز برای حل مشکل تماس بگیرید.

کجا بنویسیم؟

کاربران فیس بوک نیز با یک سوال دیگر عذاب می کشند: چگونه می توان پشتیبانی فنی را پیدا کرد، دقیقاً نامه های خود را با شکایات و سوالات به کجا ارسال کرد؟ در واقع هر موردی گروه متخصص خود را دارد. آن ها شما باید نه به "دهکده پدربزرگ"، بلکه به بخش پشتیبانی کاربران فیس بوک بنویسید. و در اینجا سردرگمی سرمایه آغاز می شود که اکنون سعی خواهیم کرد آن را باز کنیم.

بیشترین مشکل رایجموردی که دارندگان حساب با آن روبرو می شوند مسدود است. با یک پیام به سرویس فنی حل می شود - فقط باید پیوند http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 را دنبال کنید. در مرحله بعد، باید دستورالعمل ها را دنبال کنید، با دنبال کردن آنها می توانید دوباره به حساب خود دسترسی پیدا کنید.

گاهی اوقات به هیچ وجه نمی توان مجوز را بدون هیچ دلیلی مشخص کرد. در این صورت باید با استفاده از فرم موجود در صفحه https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 با تیم فنی شبکه اجتماعی تماس بگیرید. اگر می‌خواهید ثبت نام یا وارد شوید، اما کد تأیید ورود به شماره تلفنی که مشخص کرده‌اید نمی‌آید، پیوند https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855 را دنبال کنید.

موقعیت‌هایی وجود دارد که کاربران شبکه‌های اجتماعی اطلاعاتی درباره زندگی شخصی شما منتشر می‌کنند که نمی‌خواهید عمومی کنید. نمایندگان پشتیبانی فنی به شما در حل مشکل کمک خواهند کرد. فقط فرم موجود در https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922 را پر کنید.

علاوه بر اطلاعات در مورد مشکلات، پشتیبانی فنی فیس بوک بازخورد کاربران را می پذیرد. اگر نظر یا پیشنهادی در مورد ویژگی های شبکه اجتماعی دارید، با پر کردن فرم در https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323 بنویسید. چه کسی می داند، شاید بازخورد شما به بهبود عملکرد شبکه اجتماعی کمک کند.

لیست کاملبخش های پشتیبانی فنی فیس بوک را می توانید در https://www.facebook.com/help/181495968648557/ پیدا کنید.

امیدواریم پس از مطالعه مقاله ما، به سرعت مشکلات خود را در شبکه اجتماعی حل کنید. اگرچه مهمتر است که پشتیبانی فنی فیس بوک شما را ناامید نکند و به سرعت به پیام های شما پاسخ دهد.

مهم نیست که سیستم فیس بوک چقدر متفکرانه و به خوبی توسعه یافته است، باگ ها و تاخیرهای مختلفی ممکن است اتفاق بیفتد. و این طبیعی است، زیرا اگر یکی از ما یک شبکه اجتماعی میلیارد دلاری با کارکنان عظیمی از کارمندان داشت که صرفاً برای حفظ حیات این شبکه استخدام شده بودند، نمی توانستیم هر چیز کوچکی را پیش بینی کنیم، زیرا بسیار دشوار است. و در این مورد است که پشتیبانی فنی فیس بوک وجود دارد - درمانی برای مشکلات احتمالی این شبکه اجتماعی.

چگونه با پشتیبانی فنی در FB تماس بگیریم؟

اگر به دنبال دکمه پشتیبانی هستید، یک خبر بد برای شما دارم - وجود ندارد. برای گزارش چیزی، روی علامت سوال کلیک کنید و گزینه "گزارش مشکل" را پیدا کنید.

سپس پنجره ای با مشکلات احتمالی ظاهر می شود. شرح آنها بسیار واضح است و نیازی به تفسیر ندارد.

به عنوان مثال، من دکمه "چیزی کار نمی کند" را انتخاب می کنم. در لیست کشویی، می توانید یک مشکل خاص را انتخاب کنید، درخواست تجدیدنظر را در زیر بنویسید، تصاویر صفحه را پیوست کنید. سپس باید روی "ارسال" کلیک کنید. و بس، درخواست شما در اسرع وقت رسیدگی خواهد شد.

پاسخ سرویس پشتیبانی را نیز می‌توانید در منوی کشویی نماد سؤال پیدا کنید. برای این کار کافیست بر روی "پیام های جدید از سرویس پشتیبانی" کلیک کنید.

به یاد داشته باشید که چنین درخواستی از نظر قانونی لازم الاجرا است. در این مرحله از توسعه اینترنت، کاربر البته حداکثر محدودیتی در فیس بوک خواهد داشت که البته می توان بر آن فائق آمد. اما هنوز هم سرقت ادبی در زمان ما در حال تبدیل شدن به یکی از جرایم قابل مجازات است. این به ویژه برای غرب صادق است، در اکثر کشورهای فضای پس از شوروی، که شما به احتمال زیاد به آن تعلق دارید، همه چیز تا حدودی ساده تر است. در مورد میزان بازنویسی که در وسعت Runet نهفته است چه می توانیم بگوییم - اگر سه مقاله اول را با یک درخواست بخوانید، به احتمال زیاد نه تنها از نظر محتوا بلکه از نظر طرح ارائه نیز مطابقت دارند.

نتیجه