من آیفونم را تحت گارانتی برگرداندم، چقدر طول می کشد؟ ویژگی های ارائه گارانتی در آیفون

اپل یک بازیگر جدی در بازار است که برای شهرت خود ارزش زیادی قائل است. این شرکت در تلاش است تا همه چیز را برای ارائه راحتی به مشتریان خود انجام دهد. یکی از مهمترین نکات در استراتژی توسعه آن پشتیبانی قوی از کاربران است.

طبق قوانین ضمانت نامه جهانی مقرر شده استاپل، هر صاحب گجت های برند می تواند به مدت یک سال از تاریخ خرید دستگاه روی دریافت پشتیبانی و خدمات حساب کند. در این مدت، در صورت مشاهده هر گونه مشکل، خدمات رایگان به شما تضمین می شود.

تنها استثناء آسیب های ناشی از حمل نادرست (سقوط، خیس شدن، گرم شدن بیش از حد یا هیپوترمی دستگاه) است. دقیقاً چنین آسیبی است که متخصصانی که دستگاه را برای سرویس می پذیرند ابتدا به آن توجه می کنند.

اما در مورد آیفون ها نیز قوانین گارانتی خاصی برای آن ها در نظر گرفته شده است و هر کاربر محترمی باید با آن آشنا باشد.

آیفون و گارانتی

آیفون‌ها متعلق به گروه خاصی از دستگاه‌ها هستند که گارانتی آن‌ها نه از روی رسید، بلکه پس از شروع استفاده آغاز می‌شود. یعنی دقیقاً تاریخی که گوشی هوشمند روشن و در شبکه فعال شده است (یا روشن است سرورهای اپل) و نه تاریخ خرید، نقطه شروع دوره گارانتی است.

بنابراین در صورت خرید هدیه آیفون با خیال راحت می توانید تحویل آن را تا تاریخ مورد نظر موکول کنید زیرا... تا زمانی که دستگاه برای اولین بار در شبکه ثبت نشود، دوره مهلت شروع نمی شود.

اگر به طور ناگهانی در حین کار مشکلی شناسایی شد، به شما توصیه می کنیم که فوراً به یک مرکز تایید شده مراجعه کنید. برای تایید حق سرویس چه چیزی لازم است؟

به طور کلی، رسیدها برای محصولات اپل چندان مهم نیستند - تمام اطلاعات این ابزار تحت شماره سریال آن رمزگذاری شده است. واقعیت های روسیه به جای ذخیره رسیدها را ملزم می کند، زیرا بسیاری از تامین کنندگان مشتاق خدمات رسانی به ابزارهای معیوب نیستند. خوب، در صورت مفقود شدن (مسدود شدن، سرقت) گوشی هوشمند، وجود جعبه اصلی و رسید، دلیل محکمی بر این خواهد بود که شما صاحب آن هستید.

طبق قاعده ناگفته علاوه بر رسید باید جعبه آیفون اصلی را نیز تهیه کنید. بنابراین تا زمانی که مهلت یک ساله از تاریخ فروش تمام نشده است، به هیچ عنوان آن را دور نریزید! این امکان وجود دارد که در صورت برخورد با دستگاه معیوب و این موضوع پس از معاینه ثابت شود، تعویض شود. و آیفون شما در بسته بندی اصلی خود بازیافت خواهد شد.

علاوه بر این، به این ترتیب سازنده دقیقاً در کجا محصول "مشکل" منتشر شده است، زیرا جعبه حاوی تمام اطلاعات مربوط به مکان خاص تولید گوشی هوشمند است.

همچنین اصطلاحی به عنوان "جایگزینی پولی" وجود دارد. امکان تعویض آیفون آسیب دیده با هزینه اضافی را فراهم می کند. این برنامه با این اخطار استفاده می شود که قبل از این گوشی هوشمند نباید باز شود یا تحت تعمیر کار قرار نگیرد.

بنابراین، اگر آیفون شما خراب (غرق) شده است، اولین کاری که باید انجام دهید این است که به یک مرکز مجاز مراجعه کنید و خودتان اقدام به تعمیر آن نکنید. در این صورت شانس خرید دارید گجت جدیدبا کمی بیش از نصف قیمت، با ضمانت کامل. تنها شرط این است که آیفون قدیمی باید در SC رها شود.

دوره های گارانتی پس از سرویس

بعد از تعمیر کار(یا بررسی نقص)، به کاربر تلفن هوشمند (یا جدید) با ارائه اسناد همراه بازگردانده می شود. و سپس یک سوال منطقی مطرح می شود: اکنون مدت گارانتی چگونه محاسبه می شود؟ روش ارائه گارانتی مخصوصاً در مواردی جالب است که یک آیفون معیوب را با دیگری تعویض کرده باشید.

در اینجا، نوع خدماتی که گجت دریافت کرده از اهمیت تعیین کننده ای برخوردار است. اگر به جای گوشی معیوب گوشی دیگری به شما داده شود، شمارش معکوس گارانتی یک ساله از لحظه تعویض (فعال سازی) دوباره شروع می شود. اگر فقط بخشی از آیفون تغییر کرده باشد، ضمانت اولیه همچنان اعمال می شود - منهای زمانی که دستگاه تحت تعمیر و نگهداری سپری کرده است (و بنابراین توسط مالک استفاده نشده است). مجدداً برای تأیید این واقعیت، مطمئن شوید که تمام اسناد مربوط به دستکاری های انجام شده را نگه دارید!

با استفاده از سرویس ویژه اپل می توانید از تمام جزئیات گارانتی دستگاه خود (از جمله تاریخ فعال سازی، تاریخ انقضای گارانتی و ...) مطلع شوید. فقط باید تایپ کنید شماره سریالبا این حال، همانطور که نمایندگان پشتیبانی می گویند، ممکن است اطلاعات موجود در این سرویس به درستی نمایش داده نشود، زیرا تلفن های هوشمند بازیابی شده در کارخانه اغلب به عنوان جایگزین ارائه می شوند، و گاهی اوقات کارمندان فراموش می کنند اطلاعات گارانتی روی آنها را "بازنشانی" کنند.

در این مورد، شواهد اصلی تأیید حق شما برای یک سال خدمات رایگان، اسناد مرکز خدماتی است که آیفون جایگزین را صادر کرده است. پس آنها را از دست ندهید!

ظرافت های منطقه ای

بسیاری قبلاً شنیده‌اند که اپل رویکردی «خلاقانه» برای ارائه ضمانت‌نامه‌هایی برای دستگاه‌های خریداری شده خارج از محل زندگی آنها دارد. برای مدت طولانی، افرادی که برای مثال در آمریکا یک آیفون خریداری می کردند، به دنبال خدمات در محل خرید بودند. واضح است که تمام این تشریفات برای کاربر اتلاف وقت و پول است. واقعیت این است که "پر کردن" آیفون ها برای مناطق مختلف ممکن است به دلیل استانداردهای کیفیت، ارتباطات و غیره متفاوت باشد. بنابراین در منطقه محل سکونت شما ممکن است مشکل واقعی در دسترس بودن اجزای لازم برای یک آیفون "خارجی" وجود داشته باشد.

بنابراین، برای محافظت از خود در برابر چنین حوادثی، توصیه می کنیم ابزارهای زیر را برای استفاده در فدراسیون روسیه خریداری کنید:
آنها دارای گواهینامه روسیه هستند و قطعاً مشمول خدمات رایگان تحت گارانتی هستند. در تمام موارد دیگر، باید به طور خاص به هر دستگاه نگاه کنید.

اما یک خبر خوب نیز وجود دارد. خرید آیفون در فدراسیون روسیه به دلیل امکان تمدید قانونی دوره های گارانتی استاندارد سودآورتر است، زیرا کشور ما حداقل مدت 2 سال دارد.
در این رابطه، شعبه منطقه ای Apple Rus رسماً تفسیر خود را از ضمانت استاندارد یک ساله اپل - در چارچوب الزامات قانون روسیه (یعنی ماده 19، بند 5 قانون حمایت از مصرف کننده) ارائه می دهد.

بنابراین، نه پس از یک سال، بلکه پس از دو سال می توانید واجد شرایط دریافت کمک رایگان باشید. واضح است که تنها دستگاه هایی که به طور قانونی به فدراسیون روسیه وارد شده اند که PCT را گذرانده اند، مشمول نگهداری دو ساله هستند.
بنابراین، حداقل از برخی جهات، قوانین داخلی هنوز دلگرم کننده است. و هنگامی که با مراکز خدمات منطقه ای تماس می گیرید، با خیال راحت از حقوق خود دفاع کنید!

دلایل انکار خدمات

دستگاه هایی با آسیب مکانیکی آشکار مشمول خدمات گارانتی نمی شوند: بدنه خمیده، صفحه نمایش یا دکمه شکستهصفحه اصلی، "مردم غرق شده". در صورت مشاهده هرگونه تداخل نرم افزاری در عملکرد سیستم، کاربر از خدمات رایگان نیز محروم خواهد شد. بنابراین یا جیلبریک را حذف کرده و به آخرین نسخه iOS آپدیت کنید یا با هزینه شخصی آیفون را تعمیر کنید.

همچنین جایگزینی رایگانهمه انواع مواد مصرفی شامل نمی شوند: پوشش های محافظ ضد تابش، باتری ها، هدست ها، پورت ها و غیره. ضمناً آیفون 7 کاملاً جدید در صورت از دست دادن مهر و موم خود نیز جایگزین نخواهد شد. سازنده صادقانه هشدار می دهد که با گذشت زمان سطح مقاومت در برابر گرد و غبار و آب کاهش می یابد ، زیرا واشرهای عایق (که همان مواد مصرفی هستند) خشک می شوند و در نتیجه ریز منافذ در اتصالات ظاهر می شوند.

پس از تعمیر، برای این واقعیت آماده باشید که تمام داده ها، برنامه ها یا تنظیمات شخصی شما پاک می شود. بنابراین، قبل از سرویس، حتما یک کامل انجام دهید نسخه پشتیباندر رایانه (از آنجایی که یک نسخه پشتیبان ایجاد شده از طریق هوا حاوی تمام اطلاعات نیست). اما همه اینها فقط در صورتی انجام می شود که آیفون کار کند. در غیر این صورت، باید با کارمندان خدمات مذاکره کنید، شاید آنها به شما کمک کنند اطلاعات ارزشمند را از یک دستگاه غیر کار بازنشانی کنید.

یک دوره گارانتی برای تمام محصولات پیچیده فنی تعیین شده است. این زمان به ویژه برای آن دسته از محصولاتی که گران هستند، مانند، تلفن های همراهآیفون.

اپل بدون شک برای نام خود ارزش قائل است و بنابراین نه تنها به عرضه محصولات با کیفیت بالا بلکه به خدمات گارانتی به موقع آنها نیز توجه دارد. آیفون خریداری شده دارای یک سال گارانتی می باشد.

برای تماس با مراکز خدمات، باید نه تنها دوره تعمیر، بلکه قوانینی را که به شما امکان می دهد آن را به صورت رایگان انجام دهید، بدانید. سازنده تعدادی الزامات را برای مصرف کنندگان تعیین می کند که باید رعایت شود.

روز فروش کالا شروع شمارش معکوس محسوب می شود دوره گارانتی. اگر تاریخ خرید قابل اثبات نباشد، از تاریخ تولید محصول شروع می شود. در مورد آیفون، همه چیز کاملاً متفاوت است. هر گجت اپل شماره منحصر به فرد خود را دارد و پس از فعال سازی اولیه به صورت آنلاین ثبت می شود. بنابراین گارانتی از لحظه فعال شدن گوشی شروع می شود. این بسیار راحت است، زیرا تاریخ ثبت نام متعاقباً به صورت آنلاین قابل مشاهده است و هیچ مدرک پشتیبانی لازم نیست.

لطفا توجه داشته باشید که گارانتی آیفون دارای محدودیت سرزمینی است. عمر سرویس دستگاه های خریداری شده در فدراسیون روسیه دو سال است، زیرا این حداقل دوره خدمات برای کالاهای پیچیده فنی طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شماره 2300-1 مورخ 02/07/1992 است. اما در ایالات متحده آمریکا و سایر کشورها، تنها 12 ماه تضمین می شود، زیرا قانون آنها این اجازه را می دهد. اگرچه هنگام خرید یک ابزار، یک سال استاندارد در اسناد مشخص می شود، اما حق سرویس برای روس ها برای همان مدت تمدید می شود.

گارانتی فقط در مورد آسیب های ناشی از مونتاژ یا حمل و نقل نامناسب کارخانه اعمال می شود. در صورت استفاده بی دقتی از تلفن، مالک نمی تواند روی سرویس رایگان حساب کند.

خرید گوشی معیوب

اپل محصولات خود را به‌عنوان فوق‌العاده قابل اعتماد، قادر به ارائه عملکرد بدون مشکل برای چندین سال تبلیغ می‌کند. محبوبیت گجت های این شرکت واقعاً گویای تشخیص انبوه کیفیت است. علیرغم قیمت بالای آیفون ها، اقشار مختلف مردم آن را خریداری می کنند. اما شما نباید اینطور فکر کنید این نوعتجهیزات نمی توانند نقص تولید داشته باشند. همانطور که تمرین نشان می دهد، در سال های اخیر تعداد خرابی های کارخانه افزایش یافته است، این احتمالا به دلیل افزایش تولید است.

خرید یک گوشی با نقص غیر معمول نیست. بسیاری از مدل ها مشکلات تکراری دارند که اکثر خریداران با آن مواجه می شوند. دارندگان iPhone 6 Plus اغلب از عدم تمرکز شکایت دارند و iPhone 5s RFB اغلب فاقد شبکه است. لغزش دوربین جلو و پخش نمایشگر در بسیاری از مدل ها قابل تشخیص است. خریداران باید توجه داشته باشند که هرگونه خطای شناسایی شده فقط توسط مراکز خدمات قابل اصلاح است. شما نباید خودتان حتی تعمیرات جزئی انجام دهید. سازندگان آیفون نیز نسبت به هرگونه مداخله در سیستم حسادت می کنند. به مالک توصیه می شود از به روز رسانی های تایید شده استفاده کند نسخه IOS، در غیر این صورت ممکن است به سادگی از خدمات تلفن رد شود.

خدمات گارانتی

خدمات گارانتی اپل فقط در کشوری که آن را خریداری کرده اید ارائه می شود. این حالت یک هوی و هوس نیست، اما دلایل جدی دارد. هر کشور استانداردهای کیفی خود را معرفی می کند که اعمال آن برای کالاهایی که در قلمرو آن فروخته می شود اجباری است. مراکز خدمات واقع در روسیه امکان سرویس دهی دقیقاً به مدل هایی از دستگاه هایی را می دهند که در اینجا فروخته می شوند. یک گجت آمریکایی فقط در ایالات متحده قابل تعمیر است.

در مورد ضمانت صحبت کردن، فراموش نکنید که این فقط برای دستگاه هایی اعمال می شود که به طور رسمی به روسیه وارد شده و به روش مقرر تأیید شده اند. چنین ابزارهایی دارای علامت PCT هستند که به این معنی است: آیفون RosTest را گذرانده است و از همه نظر استانداردهای کیفیت را برآورده می کند.

هنگام تماس با سرویس با مشکل تلفن، مصرف کننده می تواند روی موارد زیر حساب کند:

1. تعویض کامل دستگاه با دستگاه جدید.
2. تعمیر عیب.
3. بازپرداخت جزئی یا کامل تلفن.

انتخاب شرایط خدمات گارانتی، در تئوری، مسئولیت خریدار است، اما نتیجه نهایی بیشتر به دلایل خرابی بستگی دارد تا به خواسته های خود مالک.

جایگزینی با یک گجت جدید

سیاست سازنده اپل با هدف کاهش موقعیت های درگیری است و بنابراین، در اغلب موارد، در صورت تشخیص نقص ساخت، آیفون به راحتی با یک دستگاه جدید جایگزین می شود. تلفن قدیمیبه کارخانه ارسال می شود، جایی که تمام کاستی ها برطرف شده و به صورت به روز شده به فروش می رسد.

اگر پس از بررسی آن در مرکز خدمات، مشخص شد که علت عملکرد نامطلوب نقص ساخت و نه مراقبت ضعیف از محصول است، می توانید ابزار را برگردانید. برای بازگرداندن کالا، لطفا با محلی که آن را خریداری کرده اید تماس بگیرید. پس از ارائه ادعا به فروشگاه، آیفون را به یک مرکز خدمات ببرید، جایی که یک متخصص بازرسی انجام می دهد و نتیجه گیری می کند.

شما می توانید گوشی خود را تعویض کنید حتی اگر به دلیل تقصیر صاحب گوشی خراب شده باشد. چنین مبادله ای با رعایت دو شرط اجباری انجام می شود:

1. گوشی قدیمی اجاره داده می شود.
2. یک پرداخت اضافی برای یک دستگاه جدید انجام می شود، معمولاً 50٪ هزینه آن یا کمی بیشتر است.

بنابراین، اگر آیفون شما خراب شد، عجله نکنید تا آن را برای تعمیرات پولی بفرستید.

تعمیر دستگاه

تعمیر رایگان آیفون شکسته در مراکز خدمات تنها در موارد زیر انجام می شود:

1. گارانتی هنوز معتبر است. اگر مالک دقیقاً زمان عملکرد دستگاه را نمی داند، می تواند با رفتن به گزینه "تنظیمات" و انتخاب برگه "Basic" - "About this device" این را بررسی کند.
2. هیچ نشانه آشکاری از سوء استفاده توسط مالک نشان نمی دهد.
3. سیستم تلفن مربوط به یک کارخانه - IOS است.

می توانید با هر کدام تماس بگیرید مرکز خدمات، که از نظر جغرافیایی برای بازدید مناسب است. اگر یکی از آنها از تعمیر خودداری کرد، می توانید با نفر بعدی تماس بگیرید. پس از بازدید از چندین سرویس، کاملاً ممکن است یکی را پیدا کنید که مشکل را برطرف کند.

قبل از ارسال دستگاه برای تعمیر، باید تمام اطلاعات شخصی را از آنجا کپی کنید، زیرا معمولاً با راه اندازی مجدد سیستم، تمام اطلاعات پاک می شوند و همیشه امکان بازیابی آن وجود ندارد.

دریافت پول

استرداد وجه از فروشنده برای گوشی موبایلی که قبلا خریداری کرده اید در همه موارد امکان پذیر نیست.

بر اساس قانون STD، بسیاری از خریداران خود را متقاعد کرده اند که اگر اندازه، رنگ یا سایر پارامترهای خارجی مناسب نباشد، می توان هر خریدی را در 14 روز اول به فروشگاه بازگرداند. این فقط تا حدی درست است. این گجت از نظر فنی یک محصول پیچیده است که بر اساس این که خریدار صرفاً نظر خود را تغییر داده است، قابل تعویض نیست.

دریافت پولی پول نقدممکن است به دلایل زیر:

1. شماره سریال محصول روی دستگاه و جعبه متفاوت است. یعنی گوشی تعویض شده و احتمالا تقلبی است.
2. نقص تولیدی تشخیص داده شده است.
3. فروشنده اطلاعات ضروری در مورد محصول، به عنوان مثال، این واقعیت را که در حال تعمیر است، پنهان کرد.

تنها در صورتی می توانید پول خود را پس بگیرید که گوشی در دو هفته اول به فروشگاه بازگردانده شود. اگر بعداً با ما تماس بگیرید، فقط می توانید روی تعمیرات و تعویض حساب کنید. اما اگر این سرویس آیفون را بیش از 45 روز نگه می دارد، طبق قانون مالک می تواند بر دریافت پول خرج شده اصرار کند.

مراحل بازگرداندن کالا

هنگام خرید یک گوشی اپل، افراد کمی به احتمال بازگشت آن فکر می کنند، اما چنین امکانی وجود دارد. برای استفاده بیشتر از حقوق مصرف کننده و گارانتی خود، باید:

1. رسیدهای خرید خود را ذخیره کنید. در اکثر کشورها این سند برای بازگرداندن آیفون ها مورد نیاز نیست، اما در روسیه هنوز یک ضرورت ضروری است. رسید، اول از همه، خرید گجت را در یک فروشگاه خاص ثابت می کند، زیرا فروشنده دیگری گوشی شکسته را قبول نمی کند. هنگام مراجعه به دادگاه، این رسید است که به شما امکان می دهد ادعاهای خود را ثابت کنید و نشان دهید که دستگاه چقدر هزینه دارد.
2. تا پایان دوره گارانتی جعبه را دور نیندازید. هنگام تعویض محصول با محصول جدید یا دریافت پول به آن نیاز خواهید داشت.

هر گونه مشکل در عملکرد ابزار باید به صورت کتبی بیان شود.

این کاغذ در دو نسخه توسط خریدار تهیه و به فروشگاه ارسال می شود. یک درخواست نزد فروشنده باقی می ماند و دومی توسط فروشنده مشخص می شود که ادعاهای خریدار برای رسیدگی پذیرفته شده است.

فرم درخواست باید به وضوح شکایات ایجاد شده و مشکلات کشف شده را بیان کند و روش حل آن را که مناسب متقاضی است مشخص کند. این ادعا ظرف 20 روز بررسی می شود و همراه با پذیرش آن، آیفون برای بررسی ارسال می شود تا نظر معتبری در مورد وضعیت آن جلب شود.

خرید گوشی در وب سایت رسمی اپل برای مصرف کننده بیشترین سود را دارد. این فروشگاه اینترنتی ضمانت بازگشت طولانی مدت خود را ارائه می دهد. ظرف 14 روز، ابزارهای خریداری شده از طریق www.apple.com بدون توضیح قابل بازگرداندن هستند. در این مورد نیازی به اثبات وجود ازدواج یا سایر نکات ظریف نیست، حتی ممکن است تغییر عقیده مبنا باشد.

مراحل و مهلت بازپرداخت

ساده ترین راه برای بازپرداخت برای کسانی است که از خدمات وب سایت رسمی استفاده می کنند. پس از اینکه پیک دستگاه ناخواسته را تحویل گرفت و به انبار تحویل داد، ظرف 3 تا 10 روز وجه به خریدار بازگردانده می شود. آنها به همان حسابی که از آن رد شده اند واریز می شوند. هنگام بازگرداندن آیفون به فروشگاه نیز باید تا 10 روز منتظر بمانید، یعنی دقیقاً مدت زمانی که فروشنده از نظر قانونی برای عملیات برگشت اعتبار پول در نظر گرفته شده است.

سخت ترین مورد خرید یک گجت به صورت اعتباری است. شما می توانید این ثبت نام را به روش های مختلف انجام دهید، اما همه چیز به این بستگی دارد که آیا اولین پرداخت ها قبلا انجام شده است یا خیر. اگر هزینه تا حدی پرداخت شود، باید به دو بخش تقسیم شود - یکی که به خریدار منتقل می شود و دیگری که باید به بانک بازگردانده شود. فروشنده موظف است تمام وجوه پرداخت شده از جمله پولی را که برای اخذ وام و بیمه گرفته شده است، پس دهد. اگر از حل داوطلبانه مشکل خودداری کنید، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.

امتناع از خدمات گارانتی

مراکز خدمات برای همه دارندگان آیفون گوشی را برای سرویس نمی پذیرند. اپل الزامات کاملاً سخت گیرانه ای را برای کاربران تعیین می کند و نقض آنها تهدیدی برای رد تعمیرات رایگان است. یکی از مشکلات خریداران، جیلبریک نصب شده است. همه نمی دانند که تداخل غیرمجاز در سیستم های یک ابزار هک محسوب می شود و بنابراین خدمات گارانتی رد می شود. یک نکته مثبت این واقعیت است که حذف آثار نصب بسیار آسان است، فقط باید سیستم را دوباره به سیستم "بومی" نصب کنید. ارزش انجام این کار را قبل از ثبت ادعا دارد، زیرا پس از اصلاح آنها به شما اجازه بازگرداندن گارانتی را نمی دهند.

تعمیرات گارانتی برای آن دسته از دستگاه هایی که به دلیل مدیریت ضعیف آسیب دیده اند انجام نمی شود. اگر گوشی دارای تراشه، فرورفتگی، ترک یا شیشه شکسته باشد، دیگر خبری از سرویس رایگان نیست. و برعکس، اگر آیفون را با دقت مدیریت کنید، مشکلات شناسایی شده را می توان حتی پس از استفاده طولانی مدت به عنوان یک نقص ساخت طبقه بندی کرد.

دلایل احتمالی

هنگام تماس با یک مرکز خدمات، برای این واقعیت آماده باشید که ممکن است به دلایل زیر از تعمیر و نگهداری خودداری کنید:

1. این تلفن خارج از فدراسیون روسیه خریداری شده است.
2. این دستگاه توسط RosTest تایید نشده است، به این معنی که تحت طرح حفاظت استاندارد قرار نمی گیرد.
3. نشانه های واضحی از ضربه در طرف های بیرونی گجت وجود دارد.
4. این محصول دارای نشتی از طرف خارجی یا داخلی است که نشان دهنده ورود رطوبت به آن است.
5. به روز رسانی سیستم با استفاده از برنامه های تایید نشده انجام شد.

لازم به یادآوری است که عدم وجود رسید یا جعبه به هیچ وجه نمی تواند بر تصمیم تعمیر و سرویس تأثیر بگذارد ، زیرا می توانید دوره گارانتی را به روش های دیگری بررسی کنید.

ویژگی های منطقه ای خدمات

در میان مصرف کنندگان این عقیده وجود دارد که آیفون های فروخته شده در ایالات متحده مجهزتر و در نتیجه کیفیت بالاتری دارند. این یک جعلی رایج است که مطلقاً درست نیست. هر دستگاهی می تواند خراب شود، صرف نظر از اینکه کجا خریداری شده است. اما تعویض، تعمیر یا بازگرداندن آیفونی که در خارج از کشور روسیه خریداری شده است، امکان پذیر نخواهد بود. دلایل جدی برای این وجود دارد که ربطی به تمایل به فریب خریدار ندارد.

انجام تعمیر و نگهداری سرویس برای ابزارهای پیچیده ای مانند آیفون بسیار دشوار است. نه تنها این، شما باید متخصصانی را استخدام کنید که به وضوح پیکربندی این مدل ها را درک کنند. مراکز خدمات باید دارای تجهیزات نرم افزاری کافی و قطعات یدکی جایگزین باشند. بر این اساس، در قلمرو فدراسیون روسیه، خدمات اجازه تعمیر تنها مدل ها و تجهیزاتی را می دهد که در این کشور تأیید شده اند. بنابراین، هنگام خرید گوشی، به این فکر کنید که کجا و چگونه می توانید آن را سرویس کنید.

ممکن است علاقه مند باشید

آیا مدت زیادی است که به این فکر کرده اید که آیا آیفون شما با در نظر گرفتن عیوب مختلف مشمول گارانتی تعمیر می شود؟ حالا می توانید مطمئن شوید.

در سند اول مشمول گارانتی تعمیر یا تعویض هستنددستگاه های دارای نقص از منطقه سبز. چنین مواردی عبارتند از:

• ترک های تکی روی شیشه واقع در گوشه تلفن هوشمند (نباید تار عنکبوت وجود داشته باشد)
• نقص دوربین جلو(تعصب)
• باقی مانده زیر صفحه نمایش یا پیکسل های غیر طبیعی (شکسته) (فقط در صورت درخواست کاربر)

به مشکلات تحت پوشش تعمیرات بدون گارانتی، شامل:

• ورود مایع (کاربر این را تایید کرد)
• خوردگی اجزای داخلی
• نقص نمایشگر (آسیب مکانیکی)
• تک ترک که از آن ترک های دیگر بیرون می زند
• ترک های مختلف روی شیشه
• پورت 3.5/Lightning آسیب دیده (آشغال هایی که به راحتی پاک نمی شوند)
• ساییدگی شدید روی شیشه، دکمه ها یا
  بدن خم شده
• صفحه نمایش خاموش شد (باتری متورم به حساب نمی آید)
• میکروفون یا اسپیکر آسیب دیده (بقدری که با زباله مسدود شده است که به راحتی تمیز نمی شود)

مشمول تعمیر رسمی نیست:

آسیب مکانیکی (کاربر مقصر است؛ استفاده از نرم افزارهای بدون مجوز)

• هیچ جزء داخلی وجود ندارد
• باتری غیر اصلی
• خسارت فاجعه بار (عکس را ببینید)

این دفترچه راهنما همچنین شرایطی را بیان می کند که در آن ورود مایع به داخل آیفون می تواند باعث از کار افتادن آن شود. تعمیر رایگانو لغو گارانتی

1 . مایع زیر نمایشگر قرار گرفت و کانکتور لایتنینگ شروع به خوردگی کرد.

2 . اگر کاربر شخصاً ناتوانی تلفن هوشمند را به دلیل ورود مایع تأیید کند.

گارانتی خسارت ناشی از ورود مایع به دستگاه را پوشش نمی دهد.

تعمیرات با پول انجام خواهد شد. تنها یک شانس برای ماندن در گارانتی وجود دارد: نشان دادن یک آیفون خشک بدون خوردگی، با نشانگر سفید/خاکستری (قرمز kaput است). آب ورودی به دستگاه را نمایش می دهد.

تصویر آخر نشان می دهد که کدام ایرادات آرایشی به هیچ وجه شامل گارانتی نمی شود. نگاه کن و به خاطر بسپار

منابع Business Insider خاطرنشان کردند که گاهی اوقات موارد جداگانه ای وجود دارد که گوشی هوشمند تا حدی تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرد. اما آنها همچنان آن را با یک جدید جایگزین خواهند کرد.

قوانین فوق برای مشتریان AppleCare+ اعمال نمی شود. این امکان را به شما می دهد که حتی در صورت آسیب مکانیکی دستگاه را تعمیر یا تعویض کنید. [ماکرومورها]

سلام به همه
ایستریا مال من است، اما ارزش چند توضیح را دارد:
1. به خطر و خطر خودم، با X در استخر در لوژنیکی شنا کردم و کاملاً از عواقب احتمالی آن آگاه بودم :) این دو ساعت طول کشید، به علاوه یک بارندگی بسیار شدید بود. من زیر آب عکس/فیلم گرفتم، با گوشیم شیرجه زدم و در کل خیلی فعال از آن استفاده کردم. در همان زمان، موسیقی از JBL Flip 4 پخش می شد (به هر حال، بلندگو هم از غوطه ور شدن و هم قرار گرفتن طولانی مدت در معرض باران جان سالم به در می برد).
1.1. به هر حال، در مورد عواقب: تلفن در کل دو ساعت رفتار خوبی داشت، به استثنای بلندگوهایی که خیس شدند و از کار کردن خودداری کردند. حدود نیم ساعت پس از خروج از استخر، FaceID از کار کردن خودداری کرد (بعداً فکر کردم ممکن است سنسور طبیعی باشد، اما به دلیل رطوبت روی لنزها کار نمی کند). بعد از نیم ساعت دیگر ، صفحه شروع به نشان دادن نوارهای سبز کرد ، سپس کاملاً سبز شد (به هر حال ، من تعجب می کنم که چرا سبز بود) ، در حالی که تلفن به وضوح کار می کرد (هنگام تغییر به حالت بی صدا پاسخ لرزشی وجود داشت) و موفق به شماره گیری خدمات نجات شد. پس از آن خاموش شد (شارژ تمام شد، کمتر از 10٪ بود).
2. من هیچ توهمی در مورد گارانتی نداشتم، اما اول تصمیم گرفتم گوشی را خودم خشک کنم. می‌توان آن را برای خشک‌کردن معمولی نزد افراد غیر رسمی برد، اما پس از کار آنها هیچ ASC گوشی را بر نمی‌دارد، بنابراین به مدت سه روز تلفن در خانه در یک اتاق گرم و تهویه‌دار خشک می‌شد. علاوه بر این، پس از "خشک شدن"، دیر یا زود عواقبی به همراه خواهد داشت، اگرچه برای من مهم بود که گوشی تا زمان عرضه آیفون های بعدی در سپتامبر زنده بماند))
3. گوشی همیشه در شرایط کار بود. حتی توانستم آن را شارژ کنم و توانستم آن را به کامپیوتر وصل کنم تا یک کپی تهیه کنم، اما گوشی قفل بود، صفحه نمایش نامناسب رفتار می کرد (گاهی کار می کرد، گاهی اوقات با نوارهای سبز پوشانده می شد)، بنابراین با کپی شکست خوردم. (خوشبختانه دو سه هفته پیش 12b3 را نصب کردم و سپس کپی کردم).
4. تلفن رفت راه اندازی مجدد چرخه ای، زمانی که در روز سوم خشک شدن تصمیم گرفتم آن را دوباره راه اندازی کنم به این امید که FaceID بهبود یابد. بهبود نیافتم، اما تلفن دوباره روشن نشد: سیب به مدت 5 ثانیه ظاهر شد و دوباره خاموش شد، و به همین ترتیب بی پایان :)
5. روز هفتم به مک لبس رسیدم. در حین رانندگی سعی کردم گوشیم را در نازل مجرای هوا خشک کنم. به هر حال، روش به نظر من مؤثر بود، اما زمان زیادی نداشتم. به محض ورود، دختر بلافاصله متوجه شد که تلفن من آب گرفته است (همه چیز از لنزهای موجود در عکس در مقاله مشخص است). در همان زمان ، هیچ کس به نشانگر نفوذ رطوبت نگاه نکرد: من صبور بودم ، اما مسئول پذیرش نمی دانست :) این همان چیزی است که در گزارش پذیرش می گوید: علائم آسیب توسط مایع. دختر بلافاصله گفت که بسیار بعید است که آنها کاری انجام دهند ، هیچ کس قطعاً تعمیرات را انجام نمی دهد ، بنابراین تنها گزینه امیدوار کننده من جایگزینی کامل برای پول خواهد بود. این باعث ناراحتی من نشد، اما به خاطر آزمایش گوشی را رها کردم.
6. به صورت دوره ای از طریق وب سایت وضعیت تعمیرات را درخواست کرد. آنها دو بار از طریق ایمیل به من پاسخ دادند و هر دو بار گفتند که منتظر تحویل یک دستگاه جدید از اپل هستند. به سوال متقابل که آیا پرونده من مشمول گارانتی شناخته شده است، پاسخی دریافت نکردم. با این حال، در یک چت در وب سایت، یکی از کارمندان خدمات به من اطمینان داد که اگر در نامه به طور جداگانه چیزی ذکر نشده باشد، بدیهی است که پرونده من تحت پوشش ضمانت است. غروب سیزدهم تاییدیه دریافت کردم که می توانم برای دریافت گوشی خود به مرکز خدمات مراجعه کنم.
7. روز سه شنبه چهاردهم به چونگارسکی در مکلبس شتافتم. در آنجا، مرد جوان با مهربانی یک گوشی جدید را که در فیلم X مهر و موم شده بود، به من داد، امضا گرفت و مشغول کارش شد و من را کاملاً نامفهوم از آنچه اتفاق افتاده بود و یک تلفن جدید در دستم گذاشت.
8. به جای پایان: تلفن PCT نیست، بنابراین گارانتی همچنان اعمال می شود (ظاهراً این سیاست اپل است، من اصلاً اهمیتی نمی دهم) تا 30 نوامبر 2018. در عمل صدور دستگاه جدید دلیل می گوید: «هنگام بازیابی از طریق خطای iTunes 4013". همین. هیچ اشاره ای به ورود مایع یا چیزی شبیه به آن وجود ندارد.

اخیراً در اینترنت صحبت هایی در مورد دو سال گارانتی رسمی اپل در روسیه مطرح شده است. این یک افسانه است. مثل همیشه، یک نفر چیزی شنید، آن را نفهمید، اما اطلاعات نادرست را در بوق و کرنا کرد به تمام دنیا. زمان آن رسیده است که بفهمیم گارانتی آیفون در فدراسیون روسیه و سایر دستگاه های شرکت چقدر طول می کشد.

بیایید کمی جلوتر بپریم.

گارانتی آیفون، آیپد، مک و اپل واچدر روسیه دقیقا یک سال از تاریخ خرید می گذرد. رسمی است.

روزنامه نگاران و وبلاگ نویسانی که فقط درباره دو سال صحبت می کنند اشتباه می کنند. تنها دستگاهی که دو سال گارانتی دارد، اپل واچ ادیشن است که گران‌ترین آن است که از طلا ساخته شده و در سال 2015 عرضه شد.

حالا جزئیات بیشتر

سه نوع ضمانت در روسیه

اول از همه، بیایید بفهمیم که چه نوع گارانتی برای تجهیزات اپل در روسیه اعمال می شود و به چه معناست.

ابتدا، اپل یک گارانتی CCPA، ضمانت محدود یک ساله خود و یک برنامه حفاظتی AppleCare را به اشتراک می گذارد.

جدا می کند، اما عملکرد قوانین را محدود نمی کند فدراسیون روسیه. حداقل این چیزی است که شرکت ادعا می کند.

به طور کلی، طبق قانون ما 100٪ از حقوق را داریم، در ضمانت محدود ما 120٪ داریم و با AppleCare همه 300٪ را داریم. برای دومی باید هزینه اضافی بپردازید.

به‌عنوان بخشی از ضمانت‌نامه محدود سالانه اپل، ما همه حقوقی را داریم که توسط قانون روسیه پیش‌بینی شده است، اما با تفاوت‌های ظریف خود شرکت.

به عنوان مثال، طبق قانون، مصرف کننده این حق را دارد که انتخاب کند با یک محصول بی کیفیت چه کاری انجام دهد: درخواست بازپرداخت، درخواست تعمیر یا تعویض محصول معیوب.

اگر ادعایی در مورد یک آیفون بی کیفیت مستقیماً نزد اپل ثبت شود، اپل تصمیم می گیرد که چه کاری انجام دهد: تعمیر دستگاه معیوب، تعویض آن یا بازگرداندن پول پرداخت شده.

شخصاً برای من کاملاً روشن نیست که چگونه اپل معتقد است که این امر توسط قوانین فعلی محدود نشده است. خوب، اوه خوب.

در هر صورت، اغلب شرکت ها یا مراکز خدماتی به سادگی دستگاه خراب را با یک دستگاه جدید جایگزین می کنند. در هر صورت، این بسیار بهتر از این است که دستگاه قدیمی خود را روده کنید، قطعه معیوب را تعویض کنید و آن را به شما برگردانید. موافقم

نوع سومی از ضمانت نیز وجود دارد - AppleCare که باید جداگانه خریداری شود و هزینه زیادی دارد. ما امروز در مورد آن صحبت نمی کنیم، ما خود را به گزینه های خدمات "رایگان" محدود می کنیم.

عیب و ضرر قابل توجه

این یک انحراف کوچک اما مهم است. ارتباط مستقیمی با موضوع ما ندارد، اما درک این موضوع اضافی نخواهد بود.

طبق قانون، هر گوشی هوشمند یک محصول پیچیده فنی است (دارای صفحه نمایش لمسی, ارتباطات ماهواره ایو غیره). بر این اساس، تنها در 15 روز اول پس از خرید، می‌توانید آن را مبادله یا بازپرداخت کنید، اما تنها در صورت شناسایی نقص. این می تواند، برای مثال، یک بلندگو شکسته، یک دکمه گیر کرده یا چیزی شبیه به آن باشد.

پس از 15 روز پس از خرید، ما دو راه داریم: یا موافقت با تعمیرات یا صبر کنید تا عیب قابل توجهی شناسایی شود. دومی یک نقص تازه شناسایی شده را پس از رفع آن، وجود عیوب مختلف (دو یا بیشتر) یا نقصی که بدون تلفات نامتناسب با هزینه دستگاه قابل رفع نیست، فرض می کند. به عنوان مثال، قیمت یک گوشی هوشمند 50 هزار روبل است. اگر مجبور به تغییر هستید مادربرد، که 26 هزار روبل هزینه دارد، سپس تبریک می گویم - این یک نقطه ضعف قابل توجه است. می توان آن را نه تنها در پول، بلکه در زمان نیز بیان کرد. به عنوان مثال، رفع چنین نقصی به دلایلی بیش از 45 روز طول می کشد. پس از این ما می توانیم درخواست بازپرداخت کنیم. این تنها راه است.

در روسیه گارانتی 1 سال است

ما متوجه شدیم که در روسیه چندین نوع ضمانت وجود دارد. حداقل، تنها دو مورد رایگان وجود دارد: تحت قانون حمایت از مصرف کننده و گارانتی محدود یک ساله اپل. دومی یک سال و دوره است. اینجا دیگر چیزی برای بحث وجود ندارد.

اما طبق قانون ما وضعیت کمی متفاوت داریم. الان توضیح میدم

در طول گارانتی یک ساله ما می توانیم با:

• اپل
• مستقیماً به سالنی که دستگاه را با رنگ سفید خریدیم
• به یک مرکز خدمات مجاز

در طول سال اول گارانتی، ضمانت فروشنده یا سازنده همیشه اعمال می شود - تفاوت زیادی وجود ندارد.

اگر ازدواج بعد از یک سال و نیم خودش را نشان دهد چه باید کرد؟

سپس سال دوم گارانتی اعمال می شود که فقط توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ارائه شده است. برای اینکه «سال دوم گارانتی طبق قانون» اجرایی شود، سه جزء مهم باید به طور همزمان وجود داشته باشد.

اول- محصول باید توسط سازنده یا فروشنده تضمین شده باشد. به عنوان مثال، اگر آیفون در روسیه، در رنگ سفید خریداری شده باشد، هیچ مشکلی وجود ندارد - گارانتی همیشه برای یک سال خواهد بود، به این معنی که شرط اول برآورده شده است.

دوم- اگر گجت در طول سال دوم استفاده خراب شود، اولین گارانتی باید تا این زمان منقضی شود. این منطقی است، اما باور کنید، شرایط می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، سال دوم استفاده از قبل شروع شده است، اما گارانتی فروشنده هنوز به پایان نرسیده است، از آنجایی که دستگاه در حال تعمیر بود، دوره گارانتی در طول تعمیر تمدید می شود.

سومین و مهمترین- باید ثابت کنید که محصول معیوب است. کنترل کیفیت، معاینه - اگر به یک مرکز خدمات مجاز اعزام شده باشید (آنها واقعاً می توانند)، از شما خواسته می شود که همه این لذت ها را خودتان و با هزینه شخصی خود انجام دهید. و تنها با یک تکه کاغذ رسمی که نقص ساخت در گوشی هوشمند وجود داشته باشد، می توانید با مرکز خدمات تماس بگیرید و مرکز موظف به پذیرش محصول شما خواهد بود.

در صورت تردید سازمان، همیشه می توانید به دادگاه مراجعه کنید و خدمت سهل انگارانه را با جبران خسارت معنوی، جریمه، جریمه و ... مجازات کنید.

چرا همه از سال دوم صحبت می کنند؟

اولاً، خود اپل با ارسال نکردن درست این عبارت در وب سایت خود باعث سردرگمی شد.

علاوه بر این، مشخص نیست که ما در مورد چه نوع "تحویل" در آنجا صحبت می کنیم. قانون مفهوم روشنی دارد - انتقال کالا به مصرف کننده، که در واقع به تاریخ خرید اشاره دارد. و بله، گاهی اوقات کالا را می توان به مصرف کننده تحویل داد. شاید منظور این بود.

ثانیاً با دانستن تمام مواردی که در بالا در مورد آن صحبت کردم، مراکز خدمات مجاز با مصرف کننده ملاقات می کنند و بدون تاخیر کالای معیوب را ظرف یک سال دوم از تاریخ خرید می پذیرند. و این همان جایی است که این افسانه از روسیه در مورد تجهیزات آمده است گارانتی اپلدو سال

اما یک بار دیگر هر مرکز خدماتی حق دارد تا سال دوم پس از اتمام گارانتی اصلی دستگاه را برای تعمیر بپذیرد اما هرگز موظف به انجام این کار نیست. این به صلاحدید او است.

بنابراین، تعجب نکنید اگر برخی، حتی یک مرکز خدمات سه گانه مجاز، در پانزدهمین ماه استفاده از تلفن هوشمندتان به طور ناگهانی از تعمیرات گارانتی شما امتناع کنند. در این صورت این شما هستید که وجود ازدواج را اثبات خواهید کرد. بر این اساس، شما نمی توانید درخواست معاینه یا بررسی کیفیت کنید - این فقط به درخواست خودتان و با هزینه خودتان است.

گارانتی سال سوم. آیا این اتفاق می افتد؟

بله، این یک اشتباه نیست. در صورت ایراد، می توانید حتی در سال سوم از تاریخ خرید، درخواست استرداد کنید.

حتی در عرض 3 سال می توانید در مورد نقص دستگاه ادعا کنید!

افراد کمی در مورد این موضوع می دانند، اما واقعیت دارد.

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، یعنی بخش 6 از هنر. 19 این فرصت را به ما می دهد. اما این البته بدون شرایط اضافی صورت نگرفت.

اول- کمبود باید 100٪ قابل توجه باشد. ما قبلاً در بالا بحث کردیم که این به چه معناست. دوم- شما باید خودتان وجود یک نقص قابل توجه را ثابت کنید. سوم- شما می توانید بیش از دو سال از تاریخ خرید، اما در تمام طول عمر محصول درخواست دهید. برای اپل همیشه 3 سال است. از این رو مهلت تجدیدنظرخواهی است. به عنوان مثال اگر مبل خریدید و پاسپورت آن نشان دهنده عمر مفید 10 سال است، می توانید دو سال بعد از استفاده، اما در همین 10 سال، در مورد معیوب بودن آن با ما تماس بگیرید.

طبق منطق قانون، در پایان عمر یک محصول، باید آن را دور انداخت. در واقع مشخص است که خیر.

من شخصاً هیچ تمرینی در مواجهه با کمبود بیش از دو سال نداشتم. درخواست پس از پایان گارانتی، اما در عرض دو سال - بله، اما من دوره سه ساله را به روش سخت آزمایش نکرده ام. موارد معروف را در نظرات به اشتراک بگذارید، جالب است.

گارانتی از چه زمانی شروع می شود؟

یکی دیگر از تصورات غلط رایج بسیاری از مردم بر این باورند که گارانتی از لحظه فعال سازی شروع به اتمام می کند. این درست است، اما فقط تا حدی.

فعال کردن دستگاه (برای اولین بار روشن و وارد داده های اپل ID) تماسی است از طرف خود شرکت مبنی بر اینکه دستگاه شروع به استفاده کرده است. به هر دلیلی ممکن است اپل اطلاعاتی در مورد فروش دستگاه نداشته باشد. در این صورت گارانتی یا از تاریخ فعال سازی و یا از تاریخی که دستگاه برای شریک ارسال می شود آغاز می شود.

در واقع، گارانتی رسمی آیفون، آی‌پد یا سایر گجت‌ها از تاریخ فروش دستگاه شروع می‌شود و تنها به شرطی که محصول از شریک مجاز شرکت یا مستقیماً از فروشگاه آنلاین خریداری شده باشد. اپل استور(هیچ گونه فیزیکی در روسیه وجود ندارد).

در صورتی که سایت تاریخ متفاوتی با تاریخ خرید از مسئولین ذکر کرده باشد، سایت دارای فرم مخصوصی است که از طریق آن می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. شما باید یک کپی از رسید را ارائه دهید. متعاقباً تاریخ شروع گارانتی به تاریخ فعلی تغییر می کند. ادامه مطلب

چک ها متفاوت است

اپل در وب سایت خود همیشه به یک رسید فروش (نه رسید نقدی) اشاره می کند. به طور کلی تماس با مرکز خدمات با پول نقد یا رسید فروش اهمیت اساسی ندارد. اما برای اینکه در آینده دچار مشکل و سوء تفاهم نشوید، بهتر است هنگام خرید دستگاه اپل از فروشنده بخواهید که علاوه بر صندوق، قبض فروش صادر کند. زائد نخواهد بود

به هر حال، در اینجا یک دام دیگر وجود دارد.

اگر فروشنده به شما رسید نقدی نداد، اما بلافاصله رسید فروش را به شما داد، به احتمال زیاد، این دستگاه به طور رسمی فروخته نمی شود و پولی که برای آن انتقال داده اید به صندوق پول نمی رود، بلکه به جیب می رود. از یک فروشنده خاص این کلاهبرداری، جرم و اینها است، بنابراین همیشه باید رسید صندوقدار، یعنی رسید نقدی را بخواهید. کالا فقط یک اضافه بر رسید نقدی است.