FAQ

*Ak chcete zobraziť odpoveď, kliknite na otázku, ktorá vás zaujíma.

odpoveď: Musíte urobiť snímku obrazovky tejto chyby a poslať nám ju cez e-mail na [e-mail chránený] V predmete listu uveďte názov, daňové identifikačné číslo a kontrolný bod vašej organizácie. V tele listu stručne opíšte situáciu, kedy sa táto chyba objavila.

odpoveď: Skontrolujte prítomnosť klientskeho certifikátu v „Osobnom“ obchode.

Ak prebieha predplatiteľské služby Ak bol certifikát zmenený, potom sa musí „starý“ kľúč skopírovať pomocou Crypto Pro do registra a potom musí byť „starý“ certifikát nainštalovaný pomocou Crypto Pro s odkazom na kľúč umiestnený v registri.

odpoveď: 1. Rutoken:

2) Uistite sa, že ste zadali správny PIN kód.

3) Preinštalujte osobný certifikát. Pri výbere kontajnera použite prepínač Jedinečné názvy.

4) Preinštalujte ovládače pre Rutoken (podporné moduly pre Rutoken-Lite).

5) Skontrolujte stav Rutokenu pomocou ovládacieho panela Rutoken. Ak ste sa mohli prihlásiť ako používateľ a zobraziť informácie o rutokene, rutoken je s najväčšou pravdepodobnosťou v poriadku.

6) Uistite sa, že tu je viditeľný Rutoken: Crypto Pro - Vybavenie - Konfigurácia typov médií - Rutoken (Lite) - Vlastnosti - Informácie.

7) Preinštalujte Crypto Pro.

2. Disketa (jednotka Flash):

1) Odstráňte zapamätané heslá na karte „Služba“ v CryptoPro.

2) Preinštalujte osobný certifikát. Pri výbere kontajnera použite prepínač Jedinečné názvy.

3) Pozrite si obsah diskety (flash mechaniky). Mal by na ňom byť kontajner obsahujúci súkromný kľúč EDS. Musí sa nachádzať v koreňovom adresári média a jeho názov musí zodpovedať formátu XXXXXXXX.000, kde XXXXXXXX je sekvencia latinských písmen a číslic a .000 je formát priečinka pre Crypto Pro CSP. Na médiu musí byť aj súbor certifikátu (s príponou cer).

4) Skopírujte kľúč z média pomocou Crypto Pro. Nainštalujte certifikát z hotovej kópie a pracujte s kópiou.

5) Preinštalujte Crypto Pro.

6) Ak všetko ostatné zlyhá, musíte kontaktovať servisné stredisko v mieste pripojenia a vymeniť médium.

odpoveď: Skontrolujte: čo je napísané v zóne dôveryhodných uzlov?

Ak sa v zóne dôveryhodných uzlov nachádza akákoľvek iná podivná adresa Kontur.Extern, odstráňte ju.

Odstráňte „Contour.Extern Components“ z „Štart“ – „Ovládací panel“ – „Pridať alebo odstrániť programy“ („Programy a funkcie“). Preinštalujte komponent.

Skúste nainštalovať kontur.toolbox.forall (možno stiahnuť z našej webovej stránky alebo napísať e-mail [e-mail chránený] so žiadosťou o zaslanie kontur.toolbox.forall)

odpoveď: Podľa príkazu Ministerstva daní a daní Ruska č.BG-3-32/169 zo dňa 2.4.2002. Za deň podania daňového priznania správcovi dane sa považuje dátum uvedený v potvrdení špecializovaného telekomunikačného operátora. Podľa predpisov do 24 hodín (okrem víkendov a sviatkov) po odoslaní hlásenia ( finančné výkazy) daňový poplatník musí dostať protokol od Federálnej daňovej služby. V praxi to môže trvať až 5 pracovných dní. Ak je to váš prípad, pošlite nám žiadosť e-mailom: [e-mail chránený]. V predmete uveďte: bez protokolu. Názov organizácie TIN-KPP. K listu priložte potvrdenie od ŠPECIÁLNEHO OPERÁTORA pre tie hlásenia, ku ktorým neexistuje protokol dlhšie ako 5 dní. V tejto veci môžete tiež nezávisle kontaktovať federálnu daňovú službu priamo svojmu inšpektorovi. Ak ste sa prihlásili, pošlite od neho kontakty a informácie na inšpektora, výrazne to urýchli vyriešenie vášho problému.

Poznámka: Správy 2-NDFL sa spracujú do 10 pracovných dní.

odpoveď: Potvrdenie o prijatí:

Potvrdenie o prevzatí potvrdzuje, že balík bol doručený dôchodkovému fondu. Regulovaná lehota na poskytnutie potvrdenia: 4 pracovné dni odo dňa odoslania balíka.

Kontrolný protokol:

Kontrolný protokol potvrdzuje skutočnosť predloženia informácie dôchodkovému fondu, ak je v ňom uvedené, že v odovzdaných informáciách nie sú chyby. Ak sú v protokole nahlásené chyby, je potrebné ich opraviť, hlásenie znovu nahrať do Kontur.Extern a odovzdať Dôchodkovému fondu. Regulovaná lehota na odovzdanie protokolu: 6 pracovných dní odo dňa odoslania balíka. Kontrolný protokol, bez ohľadu na to, či je pozitívny alebo negatívny, musí byť podpísaný a zaslaný na UPFR.

Ak ste nedostali od úradu dôchodkového fondu nastav čas potvrdenie o prijatí informácií alebo kontrolný protokol, potom sa musíte obrátiť na dôchodkový fond na objasnenie. Ak UPFR odmietne poskytnúť informácie, musíte nás informovať s uvedením telefónneho čísla, celého mena a funkcie zodpovednej osoby v UPFR napísaním listu na našu e-mailovú adresu[e-mail chránený] , v predmete uveďte daňové identifikačné číslo a kontrolný bod vašej organizácie. V liste napíšte všetky potrebné informácie.

odpoveď: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP, prejdite na kartu Služba a kliknite na tlačidlo Zobraziť certifikáty v kontajneri. V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte kontajner, ktorý chcete zobraziť. Po výbere kontajnera kliknite na tlačidlo OK. V ďalšom okne kliknite na tlačidlo Ďalej. V okne Certifikát musíte na zobrazenie vybrať Vlastnosti. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť Inštalovať certifikát. V okne Sprievodca importom certifikátov vyberte Ďalej v ďalšom okne vyberte prepínač Umiestniť všetky certifikáty do nasledujúceho úložiska. Musíte kliknúť na tlačidlo Prehľadávať a vybrať Osobné úložisko. V ďalšom okne vyberte Ďalej, potom kliknite na tlačidlo Dokončiť a počkajte na správu o úspešnej inštalácii.

odpoveď: Vyberte ponuku Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP V okne Vlastnosti CryptoPro CSP kliknite na odkaz CryptoPro PKI v okne konzoly PKI vyberte položku Správa licencií a rozbaľte ju pomocou znamienka plus a vyberte Všetky úlohy / Enter sériové číslo. V okne, ktoré sa otvorí, musíte vyplniť poskytnuté polia a kliknúť na tlačidlo OK. Licencia musí byť zadaná s právami správcu, latinkou, veľkými písmenami.

odpoveď: Musíte nakonfigurovať čítačku „registrov“, vyberte ponuku Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP. Prejdite na kartu Vybavenie, kliknite na tlačidlo Konfigurovať čítačky. Kliknite na tlačidlo Pridať. V okne Sprievodca inštaláciou čítačky kliknite na tlačidlo Ďalej, potom v zozname dostupných inštalátorov vyberte Registry a kliknite na tlačidlo Ďalej. Odporúča sa nemeniť meno čítačky kliknutím na Ďalej. V okne Sprievodca inštaláciou čítačky kliknite na tlačidlo Dokončiť. Ďalej skopírujte certifikát: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP. Prejdite na kartu Nástroje a kliknite na tlačidlo Kopírovať kontajner. V okne Kopírovať kontajner súkromný kľúč Kliknite na tlačidlo Prehľadávať. Vyberte kontajner zo zoznamu, kliknite na tlačidlo OK a potom na Ďalej. Ďalej musíte ručne zadať názov kontajnera, do ktorého sa vytvorí kópia. V názve kontajnera sú povolené ruské rozloženie a medzery. Potom vyberte Hotovo. V okne Vložiť médium s prázdnym kľúčom je potrebné vybrať médium, na ktoré bude nový kontajner umiestnený (v našom prípade „Registra“, kopírovanie na disketu je možné.) Budete požiadaní o nastavenie hesla pre nový kontajner, nenastavujte heslo, kliknite na „OK“. Ďalej nainštalujte certifikát z databázy Registry: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP, prejdite na kartu Nástroje a kliknite na tlačidlo Zobraziť certifikáty v kontajneri. V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte kontajner, ktorý chcete zobraziť. Po výbere kontajnera kliknite na tlačidlo OK. (Vyberte kontajner v registri). V ďalšom okne kliknite na tlačidlo Ďalej. V okne Certifikát musíte na zobrazenie vybrať Vlastnosti. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť Inštalovať certifikát. V okne Sprievodca importom certifikátov vyberte Ďalej v ďalšom okne vyberte prepínač Umiestniť všetky certifikáty do nasledujúceho úložiska. Musíte kliknúť na tlačidlo Prehľadávať a vybrať Osobné úložisko. V ďalšom okne vyberte Ďalej, potom kliknite na tlačidlo Dokončiť a počkajte na správu o úspešnej inštalácii.

odpoveď: Kliknutím na kontextové okno vždy povolíte kontextové okná pre túto webovú stránku.Prejdite do ponuky internet Explorer služby, možnosti prehliadača, súkromie, zrušte začiarknutie políčka „blokovať vyskakovacie okná“.

Ďakujem pekne, Michail, všetko prebehlo promptne a hlavne mi to bolo jasné... Keďže sme si našli spoločnú reč. V budúcnosti by som s vami rád pokračoval v komunikácii. Dúfam v plodnú spoluprácu.

Olesya Mikhailovna - generálna riaditeľka LLC "VKS"

V mene štátneho jednotného podniku "Letecký podnik Sevastopol" vyjadrujeme našu vďačnosť za profesionalitu a efektívnosť vašej spoločnosti! Prajeme Vašej spoločnosti ďalšiu prosperitu!

Guskova Liliya Ivanovna - manažérka.Štátny jednotný podnik "SAP"

Ďakujem, Michail, veľmi pekne za pomoc s dizajnom. Veľmi kvalifikovaný zamestnanec +5!

Nadiya Shamilyevna - podnikateľka IP Anoshkina

V mene spoločnosti AKB-Auto aj vo svojom mene Vám a všetkým zamestnancom Vašej spoločnosti vyslovujem poďakovanie za produktívnu a kvalitnú prácu, citlivosť k požiadavkám klienta a efektívnosť pri realizácii objednaných prác.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Chcel by som poďakovať konzultantovi Michailovi za jeho skvelú prácu, včasné a kompletné konzultácie. Je veľmi pozorný k problémom a otázkam klienta, promptne rieši pre mňa najťažšie situácie. Je radosť pracovať s Michailom!!! Teraz odporučím vašu spoločnosť svojim klientom a priateľom. A konzultanti technickej podpory sú tiež veľmi zdvorilí, pozorní a pomohli s náročnou inštaláciou kľúča. Ďakujem!!!

Oľga Sevostjanová.

Nákup kľúča sa ukázal ako veľmi jednoduchý a dokonca príjemný. Veľká vďaka patrí manažérovi Michailovi za pomoc. Stručne, ale veľmi jasne vysvetľuje zložité a ťažko pochopiteľné veci. Okrem toho som zavolal na horúcu linku bezplatná linka a podal žiadosť online spolu s Michailom. Vyrobili mi kľúč do 2 pracovných dní. Vo všeobecnosti ho odporúčam, ak šetríte svoj čas, no zároveň chcete mať prehľad o tom, čo kupujete a za čo platíte. Ďakujem.

Levický Alexander Konstantinovič Samara

Osobné poďakovanie konzultantovi Michailovi Vladimirovičovi za rýchlu konzultáciu a prácu na urýchlení prijatia certifikátu elektronického podpisu. Počas predbežnej konzultácie sa vyberie optimálna zostava individuálne služby. Konečný výsledok sa dostane okamžite.

Stoyanova N.L. - Hlavný účtovník LLC "SITECRIM"

dakujem za operatívne práce a kompetentná pomoc! Konzultácia ma veľmi potešila!

Dmitrij Fomin

Expert System LLC ďakuje konzultantovi Michailovi za jeho rýchlu prácu! Prajeme vašej spoločnosti rast a prosperitu!

Suchanova M.S. - OdhadcaExpert System LLC, Volgograd

Vďaka konzultantovi, ktorý sa predstavil ako Michail, za jeho efektívnosť pri práci s klientmi.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Veľká vďaka konzultantovi Michailovi za jeho pomoc prijímanie digitálneho podpisu. Za rýchlu prácu a rady týkajúce sa problémov, ktoré vzniknú počas procesu registrácie.

Leonid Nekrasov

Spoločnosť zastúpená konzultantom Michailom robí nemožné! Zrýchlenie akreditácie za menej ako 1 hodinu! Platba pri dodaní služby. Myslel som, že sa to nestane. S plnou zodpovednosťou vám môžem poradiť obrátiť sa na Centrum pre vydávanie elektronických podpisov.

Chybové hlásenia, ktoré sa vyskytujú pri vytváraní pripojenia predplatiteľa bod Kontinent-AP. 2

Chybové hlásenia vznikajúce pri nadväzovaní komunikácie s účastníckou stanicou Continent-AP.

Predplatiteľská stanica vám umožňuje vytvárať vzdialené zabezpečené spojenia pomocou emulátora modemu Continent 3 PPP Adapter. Pri pripájaní účastníckej stanice Continent-AP sa môžu zobraziť chybové hlásenia uvedené nižšie.

Chyba 721 Vzdialený počítač neodpovedá.

1) Možno nemáte internetové pripojenie (pozri Kontrola internetového pripojenia).

2) Niektoré programy blokujú porty. Vypnite antivírus a firewall.

3) Odstráňte bránu firewall, ktorá sa dodáva s programom Continent-AP, ak je nainštalovaná (pozrite časť Odstránenie brány firewall programu Continent-AP).

4) Ak používate káblový internet, možno poskytovateľ zablokoval porty potrebné na fungovanie programu Continent-AP. Ak chcete skontrolovať, vytvorte pripojenie k internetu cez USB modem.

Chyba 628 Pripojenie bolo zatvorené.

Pozrite si chybu 721

Chyba 629 Vzdialený počítač ukončil pripojenie.

Pozrite si chybu 721

Táto chyba sa vyskytuje, keď používateľ manuálne zadá IP adresu do vlastností protokolu TCP/IP, keď by ich mal server zadať automaticky. S cieľom opraviť túto chybu, musíte prejsť do nastavení pripojenia Continent-AP.

Na karte „Sieť“ vyberte riadok „Internetový protokol TCP/IP“ a kliknite na tlačidlo „Vlastnosti“.

V okne, ktoré sa otvorí, vyberte nasledujúce prepínače:

· „Získať IP adresu automaticky“;

· "Získať adresu servera DNS automaticky."

Chyba 703: Pripojenie vyžaduje určitý vstup od používateľa, ale aplikácia neumožňuje interakciu používateľa."

Prejdite do nastavení AP Continent - na karte "zabezpečenie" kliknite na "parametre", tlačidlo - "vlastnosti", "resetovať uložený certifikát".

Chyba 734 Protokol riadenia spojenia PPP bol prerušený.

1. Zamerajte sa na chybu, ktorá sa zobrazuje pred touto.

2. Skontrolujte systémový dátum.

Chyba. Server zamietol používateľovi prístup. Dôvod odmietnutia: viacnásobné prihlásenie používateľov je zakázané.

Počkajte niekoľko minút a obnovte pripojenie.

Server zamietol používateľovi prístup.Dôvod odmietnutia: Klientsky certifikát sa nenašiel.

Chyba podpisu kľúča 0x8009001D (knižnica poskytovateľa nie je správne inicializovaná).

Licencia programu CryptoPro vypršala (pozri Zadanie sériového čísla CryptoPro 3.6)

Chyba podpisu kľúča 0x (sada kľúčov nie je definovaná).

1. Vymažte zapamätané heslá (CryptoPro => Služba => Vymažte zapamätané heslá).

2. Platnosť certifikátu možno vypršala. Skontrolujte dátum vypršania platnosti otvorením používateľského súboru .cer.

Chyba pri podpisovaní kľúča 0x8009001F (Neplatný parameter sady kľúčov).

Chyba podpisu kľúča 0x (Zadaný súbor sa nedá nájsť).

Odinštalujte túto verziu programu Continent-AP a nainštalujte verziu Continent 3.5.68. (pozri dokument Inštalácia programu Continent-AP).

Server zamietol používateľovi prístup. Dôvod odmietnutia: prihlásenie používateľa je zablokované.

Boli ste zablokovaný na serveri UFK pre Ingušskú republiku. Zavolajte a zistite dôvod zablokovania.

Integrita súborov bola narušená. Kontaktujte správcu systému.

Je potrebné „opraviť“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Chyba 850: Typ protokolu nie je nainštalovaný v počítačiEAP, potrebný na overenie pripojenia vzdialeného prístupu.

Je potrebné „opraviť“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Vložte kľúčové médium. Súprava kľúčov neexistuje.

Kontinent vložené.

2. Pri vytváraní pripojenia sa vo fáze výberu certifikátu uistite, že je vybratý správny certifikát.

3. Uistite sa, že CryptoPro vidí tento kľúč (pozri Kontrola funkčnosti kľúča Continent-AP).

Vložte kľúčové médium (pole „zariadenia“ je prázdne).

1. Uistite sa, že jednotka flash s kľúčom Kontinent vložené.

2. Otvorte CryptoPro a na karte "vybavenie", vyberte „Konfigurovať čítačky...“.

3. V teréne "Nasledovné čítačky sú nainštalované:" odstráňte všetky čítačky tak, že ich po jednom vyberiete a stlačíte tlačidlo "Odstrániť".

4. Kliknite "Pridať"

5. Zobrazí sa okno sprievodcu inštaláciou čítačky. Kliknite "ďalej"

6. V ďalšom kroku sprievodcu inštaláciou čítačky v teréne "Výrobcovia" vyberte "Všetci výrobcovia". A na zozname "Dostupní čitatelia" vyberte „Všetci vymeniteľné jednotky» . Kliknite na tlačidlo "Ďalej".

8. V zobrazenom okne kliknite na "Pripravený".

9. Skúste znova vytvoriť spojenie.

Ikona umiestnená v zásobníku zmizla.

1. Prejdite na „Štart“ => „Všetky programy“ => „Bezpečnostný kód“ => „Kontinentálny účastnícky bod“ a vyberte „Program správy“.

2. Ak sa ikona nezobrazí, kliknite pravé tlačidlo myšou na panel Úlohy systému Windows(alebo stlačte alt + ctrl + delete ) a vyberte „Správca úloh“.

Prejdite na kartu „Procesy“ a zo zoznamu vyberte „AP _Mgr .exe“ a kliknite na tlačidlo „Ukončiť proces“.

Potom zopakujte krok 1.

Ak sa vyskytne chyba, ktorá nie je zahrnutá v tomto dokumente, „opravte“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Kontrola funkčnosti kľúča Continent-AP

1. Otvorte program CryptoPro - (Štart => Ovládací panel => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image017_6.jpg" width="353" height="258 src=">

2. Vyberte kartu „Služba“.

3. Kliknite „Zobraziť certifikáty v kontajneri...“

https://pandia.ru/text/79/294/images/image020_5.jpg" width="429" height="334">

5. Váš kľúč by mal byť v používateľskom zozname kontajnerov kľúčov (zvýraznený červenou farbou, kde „test“ je názov vašej organizácie).

6. Ak je zoznam kľúčové médiá prázdny, znamená to, že kľúč je mimo prevádzky.

Kontrola internetového pripojenia

Prejdite na „Štart“ => „Spustiť“.

V zobrazenom okne zadajte príkaz „cmd“ a kliknite na tlačidlo "OK".

V okne, ktoré sa otvorí, zadajte príkaz pingánoru a stlačte Enter.

Ak existuje internetové pripojenie, zobrazí sa okno podobné obrázku nižšie

Ak nie je k dispozícii internetové pripojenie, zobrazí sa jedno z dvoch nižšie uvedených okien

Zadanie sériového čísla CryptoPro 3.6

1. Otvorte program CryptoPro - (Štart => Ovládací panel => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image029_2.jpg" width="353" height="258 src=">

2. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte „CryptoPro PKI“.

3. V zobrazenom okne rozbaľte zoznam "Správa licencií" kliknutím na znamienko „+“ vľavo. Kliknite pravým tlačidlom myši "CryptoProCSP » a v zobrazenej ponuke vyberte "Všetky úlohy"=> “Zadajte sériové číslo...”

4. V ďalšom okne v poli "Sériové číslo" zadajte sériové číslo licencie pre právo používať CryptoPro CIPF . Sériové číslo licencie je uvedené na licenčnej karte. Po vyplnení kliknite na tlačidlo "OK".

Oprava programu Continent-AP verzie 3.5.68.0

Ak chcete opraviť program Continent-AP, musíte prejsť na Štart => Ovládací panel => Pridať a odstrániť programy.

Pre WindowsVista/7 - « Programy a komponenty"

Kontinent-AP a stlačte " Zmeniť».

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">Softvér" href="/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">Softvér nebol testovaný na kompatibilitu s operačný systém. V okne takýchto správ kliknite na tlačidlo "Aj tak pokračujte."

"Povoliť."

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:16.0pt">Odstránenie brány firewall programu Continent-AP

Ak chcete odstrániť bránu firewall programu Continent-AP, musíte prejsť na Štart => Ovládací panel => Pridať a odstrániť programy.

Pre WindowsVista/7 - « Programy a komponenty"

V zobrazenom zozname vyberte Kontinent-AP a stlačte " Zmeniť»

.font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">na ikone „ “ vedľa položky "POŽARNE DVERE » a od obsahové menu vybrať položku "Tento komponent nebude dostupný". Potom kliknite na tlačidlo "Ďalej".

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">.jpg" width="374" height="290">

Môžu sa objaviť aj správy antivírusu Kaspersky. Kliknite "Povoliť."