Решение проблем

Сбой при обновлении ios. Сбой приложения iOS при обновлении

Ошибка 9, сопровождаемая сообщением «Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (9)», возникает, когда связь устройства с iTunes через порт USB неожиданно прерывается. Это может произойти, если пользователь вручную отключает устройство в процессе восстановления. О способах избавления от ошибки 9 рассказали в этой инструкции.

Способ 1. Выполните обновление iPhone повторно

Если ошибка 9 при восстановлении iPhone возникла в результате того, что устройство было отсоединено от компьютера в процессе обновления или восстановления, первым делом необходимо попытаться выполнить обновление смартфона повторно. Для этого:

Шаг 1. Установите актуальную версию iTunes . Обновить iTunes на компьютере под управлением Windows можно в меню «Справка » → «Обновления », на Mac на вкладке «Обновления » в Mac App Store.

Шаг 2. Произведите принудительную перезагрузку iPhone. Для этого одновременно зажмите кнопки Питание и Домой (кнопку уменьшения громкости на iPhone 7/7 Plus) и удерживайте до тех пор, пока на экране не появится логотип Apple.

Шаг 3. Подключите iPhone к компьютеру при помощи кабеля USB.

Шаг 4. На предложение iTunes об обновлении или восстановлении устройства выберите «Обновить ». В таком случае данные на iPhone сохранятся.

Примечание: если обновление проходит успешно, но iPhone вновь запускается в режиме восстановления, то процедуру необходимо выполнить еще раз, но на заключительном этапе выбрать не «Обновить», а «Восстановить». Отметим, данная операция предусматривает полное удаление данных с устройства, которые впоследствии можно будет восстановить из резервной копии.

Способ 2. Выполните восстановление через режим DFU

Аналогичный предыдущему способ, всего с одним отличием. Перед подключением iPhone к компьютеру, смартфон необходимо перевести в режим DFU. Для этого:

Одновременно зажмите кнопки Домой и Питание и удерживайте их в течение 10 секунд, после отпустите кнопку Питание и продолжайте удерживать кнопку Домой до тех пор, пока iTunes не определит смартфон в режиме восстановления (около 10 секунд).

Что делать если при обновлении/восстановлении продолжает проявляться ошибка

В том случае, если процесс обновления/восстановления не может быть завершен из-за ошибки, необходимо:

Попробовать выполнить процедуру на другом компьютере.
Попробовать восстановить iPhone, используя другой кабель USB или другой порт USB.
Попробовать переустановить iTunes.

Способ 3. Обратитесь в сервисный центр

Если вышеуказанные действия не помогли, то ваша проблема технического плана и связана она может быть с аккумулятором, шлейфом гироскопа или флеш-памятью. Решение заключается в замене проблемного компонента или, как в случае с флеш-памятью, ее перепайкой. Заниматься столь сложным ремонтом не имея опыта и необходимых инструментов не рекомендуется, поэтому лучшим вариантом является обращение в сервисный центр.

Компания Apple с гордостью предоставляет отчеты о том, что львиная доля ее мобильных устройств работает под управлением последней версии iOS. Однако, несмотря на довольно продолжительный период тестирования каждой новой сборки iOS, в них остается множество багов и глюков.

Ошибка при загрузке обновления iOS

При обновлении через Wi-Fi многие пользователи сталкивались с ошибкой долгой загрузки обновления из-за перегруженности серверов. Как ни странно, решалась она просто.

Что делать?

Достаточно было подключить устройство к компьютеру и произвести обновление через iTunes.

Существует вероятность ошибки при запросе обновления, в этом случае нужно перезапустить iTunes и заново подключить устройство, и пауза (ошибка) при запросе сервера обновлений исчезнет.

Неправильное отображение заряда батареи

Достаточно неприятная ошибка, поскольку индикатор заряда остается на одном уровне и не обновляется. Поэтому пользователи могут думать, что смартфон проработает еще долго, когда на самом деле он близок к разрядке.

Что делать?

Проблема может возникать в случаях, когда пользователь вручную изменяет время на iPhone 6s / iPhone 6s Plus или при автоматическом изменении часового пояса устройством в ходе путешествия. В обоих случаях экранный индикатор уровня заряда аккумулятора перестает обновляться. Рекомендуемое на данный момент решение - перезагрузка iPhone и автоматическая установка времени («Настройки - Общие - Проверка даты и времени»).

Проблемы с мобильным интернетом

Проблемы с мобильным интернетом или сотовой сетью передачи данных появляются после обновления до iOS 9 чаще всего. Если приложения не могут получить доступ к мобильному интернету или он не работает (а с Wi-Fi все в порядке), то устранить эту недоработку достаточно легко.

Что делать?

Прежде всего, перезагрузите свое устройство, а затем включите и выключите несколько раз передачу сотовых данных в «Настройках - Сотовая связь». Если эти действия не помогли, сбросьте все настройки. Иногда помогает непродолжительная активация «Авиарежима» на 30 секунд.

Проблемы с Wi-Fi

Еще один популярный баг iOS 9 - проблемы с Wi-Fi. Они бывают двух основных типов: мобильное устройство не подключается к беспроводным сетям или не может получить доступ к интернету по Wi-Fi.

Что делать?

Решить обе эти проблемы можно несколькими путями: cбросить настройки сети, активировать «Авиарежим» на 30 секунд, отключить в настройках определение местоположения устройства по Wi-Fi или в настройках Wi-Fi изменить адреса DNS на 8.8.8.8 или 8.8.4.4.

Проблемы с Bluetooth

Не обошли стороной неприятности и Bluetooth. После обновления до iOS 9 смартфон или планшет может случайно отключать подключенные аксессуары или вовсе не подключать их по Bluetooth.

Что делать?

Решить проблему можно, отключив Bluetooth и перезагрузив устройство. Если это не помогло, то следует перейти в меню «Настройки - Bluetooth». Выбрать нужное устройство и «забыть» его. После этого подключить устройство снова.

Ошибочное время

Нередки случаи, и связаны они не только с iOS 9, когда iPhone может показывать неверное текущее время.

Что делать?

Решить эту проблему достаточно просто. Для этого нужно зайти в «Настройки - Основные - Дата и время» и выключить параметр «Автоматически». После этого установить правильное время вручную.

Отключение звуков уведомлений

После установки iOS 9 пользователи столкнулись с тем, что уведомления о звонках, СМС и так далее не сопровождаются звуковым сигналом. Звуки одинаково не работают как на iPhone, так и на iPad.

Что делать?

Для решения этой проблемы нужно проверить активацию функции «Не беспокоить». Сделать это можно в «Настройках - Не беспокоить». Также можно попробовать включить и отключить звуки с помощью переключателя «Беззвучный режим». Если это не помогло, то необходимо сбросить настройки и принудительно перезагрузить мобильное устройство.

Но это еще не все!

Помимо рассмотренных ошибок, пользователи сталкиваются и с системными ошибками, каждая из которых обозначается численным кодом. Таких ошибок огромное множество, мы рассмотрим самые основные из них:

Ошибка 9

При восстановлении iPhone через iTunes может появиться ошибка 9. Это так называемый Kernel Panic — аналог «синего экрана смерти» BSOD на Windows. Она означает, что произошел сбой в ядре системы iOS. Может возникнуть при обрыве передачи данных по кабелю в момент установки. Или при использовании плохо собранной кастомной прошивки. Эта ошибка практически не возникает при использовании стандартной прошивки.

Что делать?

Если используете кастомную прошивку — попробуйте собрать новую, либо воспользуйтесь стандартной. Попробуйте перепрошить iPhone в DFU Mode.
Также проверьте, надежно ли закреплен кабель в USB-порту и в разъеме устройства. Попробуйте сменить USB-порт или сам кабель.

Ошибка 14

Ошибка возникает, если в ходе прошивания было обнаружено нарушение целостности файла прошивки.

Что делать?

Отключить брандмауэр и антивирус, сменить кабель или USB-порт, попробовать другую прошивку.

Ошибка 414

Ошибка возникает в том случае, когда вы пытаетесь установить контент, предназначенный для лиц старше 17 лет.

Что делать?

Согласиться с данными условиями, либо изменить дату рождения в аккаунте iTunes («Магазин-Просмотреть мою учетную запись»).

Ошибки 3000, 3004, 3999

Такого рода ошибки возникают при проблеме подключения к серверу Apple. Чаще всего при этом доступ блокирован какой-либо программой.

Что делать?

Убедитесь, что на вашем компьютере открыты порты #80 и #443. Если у вас включен антивирус или брандмауэр, то добавьте адрес gs.apple.com в доверенные (исключения). Либо отключите антивирус и брандмауэр совсем.

Ошибки 4005, 4013

Это критические ошибки при обновлении/восстановлении.

Что делать?

Попробуйте восстановить устройство в DFU-режиме (Home + Power на 10 секунд, затем Home еще на 10 секунд). Желательно попробовать другой USB-кабель.

Ошибка 0xE800003D

Появляется в том случае, когда iPhone или iPad не может получить доступа к файлам настроек операторов сотовой связи.

Что делать?

Требуется исправить права доступа, если устройство было подвергнуто джейлбрейку, удалите все пользовательские бандлы. В крайнем случае, нужно будет восстановить прошивку.

Сегодня техника Apple находится на пике своей популярности. Пользователи готовы платить огромные деньги, лишь бы стать обладателем «яблочной» продукции. Такой ажиотаж объясняется высоким уровнем качества техники и самыми современными технологиями, которые используются при ее производстве. Однако даже самый лучший продукт не всегда способен работать в бесперебойном режиме. Не обошли проблемы стороной и высококачественные гаджеты Apple.

Сбои сервисных приложений и код ошибки 9 стали огромной проблемой для тысяч пользователей. Но так ли это страшно на самом деле? Неужели дорогостоящие айфоны не так хороши, как говорит производитель? Разумеется, Apple предлагает клиентам только лучшие продукты. Проблема заключается в том, что некоторые пользователи в процессе эксплуатации гаджетов совершают незначительные ошибки. Они и становятся главными причинами неисправности. В реальности ошибка 9 вполне решаема. При этом нет необходимости обращаться в сервисный центр.

Основные сведения

После появления ошибки 9 на мониторе смартфона не стоит сразу паниковать. В первую очередь стоит понять, что это вполне нормальное явление для любой техники. И как в случае с другими телефонами проблема может быть в аппаратной части или программной. Определить тот или иной тип поломки можно по коду.

Если произошла ошибка 9, то в большинстве случаев проблема кроется в программной части. Это означает, что пользователи очень часто выполняют прошивку телефона неправильно. Такие манипуляции вполне могут привести к появлению программных неисправностей.

Правила прошивки

Прежде чем самостоятельно заниматься модернизацией любимого гаджета, нужно запомнить несколько простых рекомендаций. Перед прошивкой необходимо:

Установить новую версию iTunes.
Проверить работоспособность оригинального кабеля от «яблочной» техники. Если он работает некорректно и наблюдаются разрывы соединения, то это может привести к потере некоторых важных для обновления данных.
Так как прошивка выполняется при помощи компьютера, необходимо убедиться, что на нем не установлено вредоносного ПО, которое может удалить важные папки и файлы.
Убедиться, что интернет работает стабильно. При разрывах соединения также можно потерять данные.

Если ошибка 9 появляется из-за некорректной перепрошивки, то в редких случаях может потребоваться помощь специалиста. Однако перед тем как идти в сервисный центр, стоит рассмотреть все методы решения проблемы, доступные даже неопытным пользователям айфонов.

Ошибка 9 на iPhone 6 и 5 - что означает?

Если пользователь видит этот код, то в первую очередь это может обозначать неправильное питание Nand. По сути, это флеш-память смартфона, которая обычно используется для хранения фотографий, музыкальных треков и другой пользовательской информации, загружаемой человеком.

Кроме этого ошибка 9 может свидетельствовать о некорректной работе разъемов и контроллеров питания. Такие проблемы в аппаратной части мобильных устройств встречаются довольно часто.

Самая распространенная причина появления этого кода - некорректная загрузка мультимедийного приложения iTunes. Также в данной программе может быть поврежден реестр. Это могут вызвать и вирусные программы и неосторожные действия со стороны пользователя. Именно поэтому разработчики настоятельно рекомендуют не пытаться производить манипуляции, которые могут изменить системные файлы. И разумеется, не стоит удалять не важные, на первый взгляд, папки из основных директорий устройства.

Ошибка 9 iPhone 5S и 6S - как устранить?

Если подобная проблема появилась, то сначала следует выполнить ряд стандартных мероприятий, которые помогут выявить причину поломки:

Кабель. Для работы с iPhone настоятельно рекомендуется использовать исключительно 30-контактный оригинальный провод. В крайнем случае подойдет сертифицированный кабель, но он должен полностью отвечать требованиям производителя. При использовании другого провода устройство может некорректно его распознать. Поэтому телефон и выдает ошибку 9. В этом случае достаточно заменить кабель на «родной».

USB-порт. При подключении смартфона к ПК ошибка 9 на iPhone 5S может возникнуть из-за неправильной работы или поломки разъема. В этом случае нужно попробовать подключить к компьютеру любое другое устройство. Если оно не отображается, то нужно использовать другой USB-порт или воспользоваться ПК друзей или соседей.
Особенности iOS. Уже давно так повелось, что данные устройства периодически «глючат». Однако подобные поломки довольно просто «лечатся» при помощи обычной перезагрузки. Поэтому если появилась ошибка 9 на iPhone 6 или его предыдущих версиях в процессе обновления приложений, то в первую очередь стоит попробовать отключить гаджет и выполнить стандартную перезагрузку.

Также сегодня в Сети можно найти огромное количество бесплатных приложений, которые помогут выявить, в какой именно директории произошел сбой. Однако такие программные решения рекомендуется скачивать исключительно с проверенных сайтов. В противном случае можно случайно установить на устройство вирусное ПО, которое еще больше усугубит ситуацию.

Антивирус и брандмауэр на ПК

В процессе программа должна подключиться к сетевым ресурсам для получения новых данных. Разумеется, для этого осуществляется подключение к интернету. Однако в некоторых случаях стандартные антивирусные программы могут блокировать этот доступ, ссылаясь на то, что данные ресурсы могут быть заражены. На самом деле на официальных сервисах Apple не может быть никакого вирусного ПО. В этом случае речь идет о неправильных настройках антивируса и брандмауэра.

Чтобы исправить ошибку 9 при восстановлении iPhone или его обновлении, необходимо зайти в настройки ПК и удостовериться, что в них не активировано использование прокси/VPN. Именно это может являться причиной постоянно возникающих блокировок.

Кроме этого, при наличии хорошего антивируса на ПК нет никакой необходимости в использовании брандмауэра. Поэтому хотя бы временно его можно отключить. Если это не помогло, то можно деактивировать на некоторое время и сам антивирус (главное после этого - не заходить на подозрительные сайты). Если после этого процесс обновления проходит без каких-либо ошибок, то нужно покопаться в настройках ПО и внести серверы Apple в список исключений.

Обновление

Если программа iTunes устарела хотя бы на несколько минут, то ошибки сразу начнут появляться. Поэтому стоит зайти на сайт разработчика и сравнить версии ПО. Чтобы не ломать голову и постоянно не проверять наличие новых данных, можно попробовать активировать автоматический update системы.

Переустановка приложения и системы

Если проблема достигла критического уровня и ни одни из рекомендаций не помогают, то стоит предпринять кардинальные меры. Для этого нужно удалить приложение iTunes и проверить, чтобы на устройстве не осталось «хвостов». После этого достаточно зайти на официальный сайт разработчика и установить новейшую версию ПО заново.

Если и это не помогло, то придется удалять программное обеспечение самого гаджета. Перед подобными манипуляциями лучше сохранить все данные, так как нет гарантии, что повторная прошивка пройдет успешно.

Еще один вариант - попробовать вернуть гаджет к заводским настройкам.

Принудительная перезагрузка iOS

Данный способ рекомендован в том случае, если просто включение и отключение устройства, проверка обновлений и прочее не помогли. Дело в том, что при принудительной перезагрузке телефон возвращается к своим заводским настройкам. Соответственно, все, что пользователь кропотливо добавлял на телефон, может быть потеряно. То же самое касается и стандартных настроек. После сброса придется повторно настраивать яркость экрана, устанавливать мелодию звонка и многое другое. Однако в некоторых случаях просто нет иного выбора.

Итак, чтобы перезагрузить iOS, необходимо выполнить несколько манипуляций:

Открыть меню телефона и найти в нем пункт «Настройки». Перейти в него.
На экране появится список доступных опций. Нужно пройти в самый низ, найти там «Сброс» и кликнуть на него.
Откроется новое меню, в котором будет представлен перечень возможных операций. Необходимо выбрать «Сбросить все настройки». Другие пункты подразумевают только частичное восстановление.
На экране появится окошко подтверждения действия. Необходимо дважды кликнуть на «Стереть данные».
Теперь достаточно ввести свой пароль и еще раз подтвердить команду «Стереть». Главное проверить, чтобы в открывшемся окошке был отображен актуальный адрес электронной почты и логин пользователя.

После этого телефон перезагрузится и вернется к первоначальным настройкам, удалив при этом все пользовательские данные.

В заключение

Таким образом, можно самостоятельно исправить ошибки, возникающие на современных гаджетах. Чаще всего радикальных мер не требуется и достаточно перезагрузить устройство или обновить iTunes. Такие же методы используются и при исправлении ошибок на более ранних версиях айфонов. Однако независимо от модели телефона, не стоит заниматься самодеятельностью и перепрошивать чувствительную технику.

С этим может столкнуться каждый.

Несмотря на достаточно длительный период тестирования, выпуск обновлений и исправление ошибок iOS, разработчикам Apple так и не удалось решить все глюки системы.

Большинство пользователей может даже и не слышали о нижеперечисленных проблемах, мы надеемся по крайней мере на это. Тем не менее, остается достаточное количество «счастливчиков», которые могут столкнуться с некоторыми ошибками. Давайте разбираться как их решить и продолжить пользоваться своим девайсом с удовольствием. Поехали!

Ошибка при загрузке обновления iOS

Что делать?
Достаточно было подключить устройство к компьютеру и произвести обновление через iTunes.

Неправильное отображение заряда батареи

Что делать?
Проблема может возникать в случаях, когда пользователь вручную изменяет время на iPhone 6s / iPhone 6s Plus или при автоматическом изменении часового пояса устройством в ходе путешествия. В обоих случаях экранный индикатор уровня заряда аккумулятора перестает обновляться. Рекомендуемое на данный момент решение – перезагрузка iPhone и автоматическая установка времени («Настройки – Общие – Проверка даты и времени»).

Проблемы с мобильным интернетом

Что делать?
Прежде всего, перезагрузите свое устройство, а затем включите и выключите несколько раз передачу сотовых данных в «Настройках – Сотовая связь». Если эти действия не помогли, сбросьте все настройки. Иногда помогает непродолжительная активация «Авиарежима» на 30 секунд.

Проблемы с Wi-Fi

Еще один популярный баг iOS 9 – проблемы с Wi-Fi. Они бывают двух основных типов: мобильное устройство не подключается к беспроводным сетям или не может получить доступ к интернету по Wi-Fi.

Что делать?
Решить обе эти проблемы можно несколькими путями: cбросить настройки сети, активировать «Авиарежим» на 30 секунд, отключить в настройках определение местоположения устройства по Wi-Fi или в настройках Wi-Fi изменить адреса DNS на 8.8.8.8 или 8.8.4.4.

Проблемы с Bluetooth

Что делать?
Решить проблему можно, отключив Bluetooth и перезагрузив устройство. Если это не помогло, то следует перейти в меню «Настройки – Bluetooth». Выбрать нужное устройство и «забыть» его. После этого подключить устройство снова.

Ошибочное время

Нередки случаи, и связаны они не только с iOS 9, когда iPhone может показывать неверное текущее время.

Что делать?
Решить эту проблему достаточно просто. Для этого нужно зайти в «Настройки – Основные – Дата и время» и выключить параметр «Автоматически». После этого установить правильное время вручную.

Отключение звуков уведомлений

Что делать?
Для решения этой проблемы нужно проверить активацию функции «Не беспокоить». Сделать это можно в «Настройках – Не беспокоить». Также можно попробовать включить и отключить звуки с помощью переключателя «Беззвучный режим». Если это не помогло, то необходимо сбросить настройки и принудительно перезагрузить мобильное устройство.

Но это еще не все!

Ошибка 9

При восстановлении iPhone через iTunes может появиться ошибка 9. Это так называемый Kernel Panic - аналог «синего экрана смерти» BSOD на Windows. Она означает, что произошел сбой в ядре системы iOS. Может возникнуть при обрыве передачи данных по кабелю в момент установки. Или при использовании плохо собранной кастомной прошивки. Эта ошибка практически не возникает при использовании стандартной прошивки.

Что делать?
Если используете кастомную прошивку - попробуйте собрать новую, либо воспользуйтесь стандартной. Попробуйте перепрошить iPhone в DFU Mode.
Также проверьте, надежно ли закреплен кабель в USB-порту и в разъеме устройства. Попробуйте сменить USB-порт или сам кабель.

Ошибка 14

Ошибка возникает, если в ходе прошивания было обнаружено нарушение целостности файла прошивки.

Что делать?
Отключить брандмауэр и антивирус, сменить кабель или USB-порт, попробовать другую прошивку.

Ошибка 414

Ошибка возникает в том случае, когда вы пытаетесь установить контент, предназначенный для лиц старше 17 лет.

Что делать?
Согласиться с данными условиями, либо изменить дату рождения в аккаунте iTunes («Магазин–Просмотреть мою учетную запись»).

Ошибки 3000, 3004, 3999

Что делать?
Убедитесь, что на вашем компьютере открыты порты #80 и #443. Если у вас включен антивирус или брандмауэр, то добавьте адрес gs.apple.com в доверенные (исключения). Либо отключите антивирус и брандмауэр совсем.

Ошибки 4005, 4013

Это критические ошибки при обновлении/восстановлении.

Что делать?
Попробуйте восстановить устройство в DFU-режиме (Home + Power на 10 секунд, затем Home еще на 10 секунд). Желательно попробовать другой USB-кабель.

Ошибка 0xE800003D

Что делать?
Требуется исправить права доступа, если устройство было подвергнуто джейлбрейку, удалите все пользовательские бандлы. В крайнем случае, нужно будет восстановить прошивку.